跨境电商客户冰山模型和应用
冰山模型的重要应用是客户分层。它可以让商家找出重点客户，促进客户转化。把客户分层和交易阶段进行结合，进一步确定其购买意向，根据购买意向确定客户跟进策略。例如，对于忠诚客户的售后问题，需要一对一精准跟进，高效即时响应。
跨境电商客户生命周期
一是，并非每个客户都会经历完整的生命周期过程，特定客户的生命周期也不是完全的线性发展，有可能在生命周期的不同阶段跳动。二是，不同商家适用于不同的客户生命周期判断方法，商家要根据实际情况来建立适用于自身店铺的生命周期模型。通常，判断客户生命周期要根据购买时间、购买频率、购买金额三个维度。
跨境电商客户生命周期运营策略
KIBO研究报告 THE RISE OF PERSONALIZED COMMERCE STUDYP披露，有34%的北美电子商务营销人员，在客户生命周期中使用高度个性化的营销策略;有 51%的企业表示客户生命周期的个性化营销投资回报率为 3 倍甚至更高。
跨境电商客户价值评价
客户生命周期价值客户生命周期价值(Customer Lifetime Value，CLV) 是客户在客户生命周期过程中，为商家所做贡献的总和，本质上是客户在客户生命周期中购买产品总利润的净现值。
跨境电商中产品的定义
理解产品是营销前期准备工作的重要环节，我们需要对产品进行全方面的理解来紧跟平台规则，选择符合市场需求的产品，总结对应产品的卖点，从而更好地进行营销推广，吸引消费者对其埋单，实现买卖双方的共赢。
跨境电商中的产品竞争力
跨境电商营销的重要任务就是将产品竞争力传递给客户。在阿里巴巴国际站中，用商品成长分来量化描述产品竞争力。商品成长分是对商品的内容表达、效果转化和商品服务 3 个维度下的多项数据指标进行综合评定后的量化分值。直接下单商品和非直接下单商品的数据指标也有所不同。非直接下单商品多项指标考核的是最近 180 天的数据情况，直接下单商品考核的则是 90 天的数据情况。
跨境电商的产品生命周期
零效果产品是指商品详情的访客数、收藏数、分享数、比价数、询盘TM(Trade Manager，贸易通)咨询、批发订单、信用保障订单等全部数据都为0的产品简单地说就是，如果该商品连续 180 天没有任何数据就说明该产品不受买家的欢迎，进而说明该产品需要被淘汰。