“用户运营”是近些年来较为火热的一个词语，它与传统营销模式中的推广和引流不同，是一种更加精细化的运营模式。
用户运营的基本原理
和传统的运营方式相比，用户运营更加看重消费者的价值，它是以用户为中心，最大限度地激发用户价值的运营方式。
用户运营看似容易，但操作起来并不容易，它对运营人员有很高的要求，因此在各个领域都属于稀缺品。用户运营能让用户对品牌产生很强的依赖感，因此在实际运作中，必须遵循以下几条原则。
1.营造稀缺感
定制化、精细化是未来商务的一大方向，这一点很多人都深有体会。电商平台的限时降价，小米手机的限量预售，会员的限额领取等，都是这种策略的体现。物以稀为贵，稀缺感能给用户带来更强的吸引力。
最常见的办法是赋予用户某种身份，例如VIP会员、金卡用户等。特殊的身份还要对应特殊的权益，积分、折扣、赠品、活动入场券、抽奖机会等，都能给人营造出稀缺感。这种稀缺感还能促使用户产生炫耀的欲望，愿意将它发布在社交媒体上。
2.提升可信度
最常见的做法是打造意见领袖，以及申请认证背书。在传统营销模式下，商家喜欢请明星为产品代言，这是一种提升可信度的方式。而在互联网时代，代言人逐渐由明星转变为KOL。KOL(Key Opinion Leader)，就是关键意见领袖，他们大多是某行业或某领域内的权威人士，对产品更了解，有更广的信息来源、更多的知识和更丰富的经验。大部分社区中都有活跃的KOL，店家可以请KOL为自己的产品代言，吸引更多的目标用户。
3. 提升趣味性
用户运营必须有趣、好玩，才能被广大用户群体接受。很多网站的VIP是分等级的，不同的等级拥有不同的特权，看着等级逐步提升，就是一个充满趣味的过程。还有直播中的打赏和抽奖，微信的步数排行榜等，都是利用趣味性来驱动用户参与。
用户运营的操作方法
用户运营的操作，可以分为四个阶段进行。
(1)开源：如何将新用户转化成活跃用户。
(2)节流：激活沉默的僵尸粉，将他们再度变成活跃粉。
(3)维持：提升现有用户的黏度和活跃度。
(4)刺激：促进用户活跃甚至向付费用户转化。
在实际运作中，店家最常使用的方法，是先建立一个渠道，如微信号、淘宝群聊、品牌号、线下见面会等，将所有用户的信息收集在一起，然后根据用户的年龄、性别、社会阶层、家庭组成、个性、生活方式等信息，对用户进行分层，从而实现精细化运营。
