不管是卖家还是买家,对于货物的退货流程和换货的流程都是比较关心的,那对于速卖通,它的退货和换货的具体流程是什么呢?有很多的新手卖家和买家对这个问题也不是很清楚。

一、速卖通客户要换货和退货的流程。


卖方可以选择是否参与,参与后要在网上签字。


买方申请退款后,买方可发起无理由退款,一般是15天的退货时间,要自费将货物寄回系统所指定的当地仓库。


当地仓库确认收到货物之后,还要进行确认该货物是否影响二次销售,如果不影响,系统就会自动去通知AE。


退款金额退还给买方,如果是自动退还给买方的,是不用去承担运费,而且其他的优惠卷和规定也保持不变。


如果需要向卖方赔付,需要在1到2个工作日内支付订单的金额,同时还需要注意订单货物权力的转让。


卖方查看赔款,卖家账户会自动的收取货款。


二、在操作当中买卖双方需要注意的问题。


1、对于订单未发货时。


如果订单未发货,你可以让买家申请取消订单,订单取消关闭之后,系统会自动的给买家退款。取消订单,如果是买家选择自己的原因,那当然对卖家不会产生任何的影响。但如果买家选择是商家的原因,而卖家又同意了,那么就会涉及到成交不卖的情况。当成交不卖达到一定量时,若是情节很严重的话,平台就会冻结卖家的账号。因此,对于卖家,应该尽可能的让买家选择自己的原因。


2、如果是订单已经发货。


买家是可以申请部分或是全额退款,若是卖家同意,系统会自动分配款项退款给买家。如果卖家同意了退款,订单就会计算纠纷率,当然只有超过一定数量才会产生不好的影响。

当买家提起退款,就要求卖家在买家提出纠纷的5天之内接受或是拒绝买家提出的纠纷,如果超过这个时间内没有响应,系统就会自动根据买家提出的退款金额进行退款。