在与买家交流的过程中，客服人员需要表现由极为专业的素养，方能说服买家，为此客服人员必须掌握一定的沟通技巧。
售前客服准备技巧
在正式开售之前，客服人员的工作实际上就已经开始了，此时他需要为了即将到来的忙碌工作提前做好准备。第一，必须拥有一个平和的心态；第二，应该了解专业的知识；第三，还应当具备出色的沟通能力。
1.良好的态度
俗话说“伸手不打笑脸人”，在面对买家时，保持善良亲和的态度，能够让客服人员在沟通时事半功倍。在沟通的过程中，要始终保持平和的心态，用礼貌对待买家，让买家如沐春风。
2. 深入了解产品信息
向买家介绍产品信息是客服工作的常态，因此客服人员必须提前了解自家产品的属性、包装、卖点等信息。
(1)产品属性：包括产品的规格、功效、价格等。
(2)产品包装：包括产品的包装方式、套餐和赠品的内容、邮递的方式等。
(3)产品卖点：产品和同类型竞品相比，有哪些优点和特殊之处，这往往是打动消费者的关键。
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