在实际工作中，企业要准确把握消费者的需求是很困难的。一方面，许多时候消费者自己也不十分清楚自身的需要和需求;另一方面，企业也可能对消费者的需求做出错误的判断。因此，很多企业采用了一种以产品属性作为切入点的方法，将消费者的需求具体化从而能够多角度对消费者的需求进行分析。
(一)产品属性的概念
产品属性是指产品所具有的使消费者通过购买而满足某些需要的特性。通过分析可以发现，不同的产品具有满足不同的需要能力。一般情况下，消费者将一个特定产品的属性看作诸多属性的组合。以羽绒服为例，消费者心目中的羽绒服属性就是由穿着舒适度、保暖性、外观设计、价格及其他特色等属性组合而成的。
(二)产品属性的主要类型
产品属性的分类方法有很多，本书中将产品属性分为内在、外在、表现和抽象4类。
1.内在属性
产品的内在属性是指产品的物理组成。产品的物理组成包括原材料、制造工艺和形态等内容。例如:一个茶杯的内在属性由茶杯的材质、容量、颜色、是否保温、有没有盖子、带不带吸管等内容构成。
2.外在属性
产品的外在属性是指在不使用产品的情况下进行评估的属性。需要特别注意的是，产品的外在属性不是产品的物理组成部分。外在属性主要包括产品的品牌、包装、服务和价格等内容。例如:一双运动鞋的外在属性由鞋子的品牌、包装、价格、企业销售服务、售后服务等内容构成。
3.表现属性
产品的表现属性是指产品发挥作用的方式。产品的表现属性只有通过使用才能进行评估，对产品的表现属性进行评估的方式有主观和客观两种方式。例如:调查一种汽车的百公里油耗时，我们可以通过加油记录来进行评估(客观方式)，也可以通过对司机进行抽样调查来进行评估(主观方式)。
4.抽象属性
产品的抽象属性是指将产品的多种属性所包含的信息集合在某一种属性当中。抽象属性包括加权多种属性、用户意向属性和使用情境属性等。例如:主题乐园对孩子们具有的吸引力属性就是一种抽象属性，该吸引力属性包括好玩的游乐项目、花车巡游、变装体验、工作人员亲切的笑容、免费领取有趣的玩具等内容。
