跟进客户的重要性不言而喻,但这并不意味着只要是客户去跟进就行,就像对症下药可以有效地治疗疾病一样,跟踪顾客也需要考虑不同顾客的具体情况,针对不同情况的顾客采取不同的跟踪方法。

以下是一些常见的客户对跟踪方法的介绍:

一、已报价客户

向客户报价后,记得过几天再问对方是否收到报价。如果没有收到,提醒客户必要时重新发送价格。如果客户收到了,他们应该进一步了解他们对报价的想法。如果客户有兴趣和需求,但对价格有不同意见,最好在跟进时收集类似其他产品或服务的价格,向客户说明他们报价的成本依据和优势。

二、客户态度不明确

有的顾客因为对你的产品或服务还不够了解,所以表现出一种可买可不可买的态度,让你无法捉摸到它的最终意图。这种顾客首先需要你在跟踪时,根据对方的反馈,用简洁的语言阐述自己的产品或服务,并向顾客明确核心优势,让顾客知道购买你的产品或服务会带来什么好处,从而使他们下定决心购买。

三、已经发送样品的客户

对于这样的客户,跟进时注意不要太频繁,盲目询问对方对样品的意见,否则很容易引起对方的计划。第一次跟进时,可以先问客户是否收到样品,有什么需要帮助的地方。如果客户没有回复,可以每隔一两周问一次订单。如果价格更新,也可以在跟进订单时向对方解释,引起对方的注意。

四、已成交客户

对已成交的客户,许多外贸朋友总会狠心过河拆桥,不再互相搭理,事实上,如果注意后续的跟单,即使是已成交的客户,也可能再一次成为回头客,甚至自发地为您推荐更多的新用户。所以,要及时与此类客户进行后续的沟通,根据对客户需求的了解,有针对性地向他们推荐新产品或服务。

五、潜在客户

潜在客户是很多外贸朋友在跟单的时候往往会错过的对象。跟单的时候一定要注意保持对这类客户的耐心,业务的推广往往是经过不懈的坚持和努力才发生的。有的客户在跟单回复的时候,字里行间有很强的拒绝,清楚的说明他们对你的产品或服务没有感觉,或者已经购买了类似的其他产品或服务。

这时候千万不要放弃。即使交易不成功,也有无数次的机会,所以要注意后续的联系,但也不要太紧;而有些客户可能还没有对产品或服务的需求,但以后不允许有必要。如果在那之前注意及时跟进,在节假日适当发问候联系,客户有需求的时候会第一时间想到你。