亚马逊卖家遇到不同原因的投诉时,亚马逊平台会给买家发送邮件,通知你为什么会这样,邮件里会给卖家留下一个申诉入口。卖家的申诉邮件,亚马逊称之为POA,也就是Plan Of Action。

卖家的这封POA的思路大致有三个:

首先,为什么会出现邮件上提到的问题呢?

先要承认了自己的错误,然后详细地介绍了由于什么原因导致出现了这样的问题。


其次,对于这个问题,卖家有什么对策?

众所周知,亚马逊是一个超级“以顾客为中心”的平台,所以,所有的POA信件,其实都要看你的第二个应对策略是什么。

对出现的问题该退款退款,该处理处理,然后对FBA的库存进行移仓检查,把所有有缺陷的产品都排除在外。


接着对即将出货的产品,也做了详细的检查,那些有同样问题的产品,也都已清除和销毁。

最后,卖家以后会采取什么预防措施?

比如说未来会设立专门的产品检验员,在产品出货之前会对产品进行更细致的检验,对不合格产品做到100%排除。

对已经收到货物的客户,如果客户提出退款,我们也将全额退款,并将邮寄新产品作为补偿。公司始终牢记亚马逊“一切以顾客为中心”的经营理念。

这个大致就是POA的思路。

许多卖家在投诉的时候喜欢在网上搜索一些模板,然后把模板的名字改了,然后直接交给亚马逊。

事实上,那是对自己的店铺不负责任,你所找到的模板,不应该是方便之路,应该是思路。

网上的POA模板,跟卖家自己用心写的POA,亚马逊的客服还是能看出来区别的,毕竟客服人员也是人,不是审核机器。