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亚马逊卖家遇到不同原因的投诉时，亚马逊平台会给买家发送邮件，通知你为什么会这样，邮件里会给卖家留下一个申诉入口。卖家的申诉邮件，亚马逊称之为POA，也就是Plan Of Action。

卖家的这封POA的思路大致有三个：

首先，为什么会出现邮件上提到的问题呢？

先要承认了自己的错误，然后详细地介绍了由于什么原因导致出现了这样的问题。

其次，对于这个问题，卖家有什么对策？

众所周知，亚马逊是一个超级“以顾客为中心”的平台，所以，所有的POA信件，其实都要看你的第二个应对策略是什么。

对出现的问题该退款退款，该处理处理，然后对FBA的库存进行移仓检查，把所有有缺陷的产品都排除在外。

接着对即将出货的产品，也做了详细的检查，那些有同样问题的产品，也都已清除和销毁。

最后，卖家以后会采取什么预防措施？

比如说未来会设立专门的产品检验员，在产品出货之前会对产品进行更细致的检验，对不合格产品做到100%排除。

对已经收到货物的客户，如果客户提出退款，我们也将全额退款，并将邮寄新产品作为补偿。公司始终牢记亚马逊“一切以顾客为中心”的经营理念。

这个大致就是POA的思路。

许多卖家在投诉的时候喜欢在网上搜索一些模板，然后把模板的名字改了，然后直接交给亚马逊。

事实上，那是对自己的店铺不负责任，你所找到的模板，不应该是方便之路，应该是思路。

网上的POA模板，跟卖家自己用心写的POA，亚马逊的客服还是能看出来区别的，毕竟客服人员也是人，不是审核机器。