买家退货是跨境电商卖家常常遇到的问题之一,卖家对买家的退货申请能否和你解决,往往是影响后续店铺形象以及店铺好评率的重要因素。对于eBay新手卖家来讲,了解退货处理流程是必要的。对买家来讲,了解如何维护自身合理权益是购物过程中不容忽视的问题。

ebay退货

由于跨境电商涉及到跨境贸易,相对于传统的国内电商来讲退货处理更加麻烦。买家向卖家提出的退货请求是可以由卖家根据实际情况来斟酌是否给予退款的。但如果退货产品是由于物品损坏或者产品与商品的描述不符等情况,卖家对于退货处理是必须要履行的。

一般来讲,在买家提出退货请求后,平台会为卖家发送邮件进行通知,卖家在三个工作日内需要对买家的退货请求进行回应以及解决。如果在规定期限内卖家没有帮助买家解决退货问题,买家可以要求平台介入。如果出现描述不符或者物品损坏的情况,平台可能会向买家退款并向卖家追究补偿。需要注意的是,如果出现物品损坏以及描述不符等情况,买家寻找平台介入后可能不需要买家退回物品。

eBay退货请求首先需要由买家发起,等到卖家接受退货后卖家需要进行以下操作来实现退货流程:买家发起的退货请求会转移到退货管理平台,卖家首先需要查看买家提出退货请求的商品。

根据买家提出的退货原因来选择是否接受退货。如果卖家接受退货,就需要卖家选择自身承担运费还是由买家承担。如果由卖家承担运费,需要卖家选择退货的方式;由买家发货的话,需要在页面的下拉菜单中选择卖家的退货地址。在这一过程中,如果退货的商品使用了退货商品授权编号,是需要卖家将其输入的。

完成以上操作后,卖家选择确认即可完成退货流程。但是之后平台会要求买家将退货产品寄回给卖家。但一般来讲,由于大部分中小卖家所销售的产品都为性价比较高的产品,退货的运费就已经占据了产品的大部分成本,很多时候,卖家都会选择通过为买家退款不退货来进行退货请求处理。如果卖家销售的产品为价值较高的产品,请求买家退回还是很有必要的。

如果是买家想要提出退货请求,买家首先需要将购买历史记录中查看,选择需要退货的产品订单。卖家在该页面中找到退货按钮,点击并选择退货原因即可。买家的退货请求能否被同意,需要与卖家提供的退货政策相匹配。所以买家在购物过程中尽量浏览店铺对于退货政策的相关内容,这样对于后续维护自身权益有很大帮助。

对卖家来讲,大部分的退货请求是可以由平台进行处理的。如果买家为卖家提供的退回商品已使用或者已损坏,卖家有资格发放部分退款。对于卖家来讲,在店铺运营过程中设置好合理有效的退货政策比处理好退货问题更加重要。