在跨境电商平台ebay上，店铺的客服也是改善店铺转化的重要因素，需求也不小。ebay客服的主要工作内容是什么？
ebay客服的工作量要从整体上看；如果不知道ebay客服大概有什么工作，大概有下面这些：
1、回复邮件。
这是ebay客服最重要的工作，相信大家都是最清楚的。虽然对邮件回复没有特殊要求，但建议在两个工作日内完成。
2、订单催付。
这项工作也很重要，如果买家不能在订单取消前付款，那么订单就会丢失，不利于店铺的转化。
3、产品评价管理。
ebay产品也有中差评，所以客服要及时收集中差评，反馈给店铺运营，然后劝买家修改评价，不要马虎。
4、收集买家信息。
因为客服是第一个联系买家的，所以我们应该收集买家的信息，挖掘潜在买家，改善店铺的转化。
ebay客服的工作量，这是由很多因素决定的。主要有以下几点：
1、规模。
比如一些小卖家，客服的工作量会少一些；对于大卖家来说，因为服务的买家比较多，工作量会比较大。
但小卖家的客服数量相对较少，所以分配的工作量可能相对较大。
2、岗位职责。
ebay客服除了回复买家的电子邮件外，还有催款、产品评价管理等工作。如果工作职责多，工作量也比较大。还应该分配每项工作的时间，这样才能更好地完成工作，“减少”工作量。
3、客服本身的能力。
ebay客服的能力测试也是相对较高的要求，不要认为这只是一个简单的模板来回复买家的电子邮件就足够了。ebay客服应该形成自己的系统，以便在处理问题时更有效率。与其他人相比，工作完成得很快，每天的工作量也不会感觉太大。
总之，ebay的客服工作并没有想象的那么简单。卖家要学会了解一些相关的基础知识，做好店铺服务等。
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