跨境电商平台ebay上,店铺的客服也是改善店铺转化的重要因素,需求也不小。ebay客服的主要工作内容是什么?

ebay客服的工作量要从整体上看;如果不知道ebay客服大概有什么工作,大概有下面这些:

1、回复邮件。

这是ebay客服最重要的工作,相信大家都是最清楚的。虽然对邮件回复没有特殊要求,但建议在两个工作日内完成。

2、订单催付。

这项工作也很重要,如果买家不能在订单取消前付款,那么订单就会丢失,不利于店铺的转化。

3、产品评价管理。

ebay产品也有中差评,所以客服要及时收集中差评,反馈给店铺运营,然后劝买家修改评价,不要马虎。

4、收集买家信息。

因为客服是第一个联系买家的,所以我们应该收集买家的信息,挖掘潜在买家,改善店铺的转化。

ebay客服的工作量,这是由很多因素决定的。主要有以下几点:

1、规模。

比如一些小卖家,客服的工作量会少一些;对于大卖家来说,因为服务的买家比较多,工作量会比较大。

但小卖家的客服数量相对较少,所以分配的工作量可能相对较大。

2、岗位职责。

ebay客服除了回复买家的电子邮件外,还有催款、产品评价管理等工作。如果工作职责多,工作量也比较大。还应该分配每项工作的时间,这样才能更好地完成工作,“减少”工作量。

3、客服本身的能力。

ebay客服的能力测试也是相对较高的要求,不要认为这只是一个简单的模板来回复买家的电子邮件就足够了。ebay客服应该形成自己的系统,以便在处理问题时更有效率。与其他人相比,工作完成得很快,每天的工作量也不会感觉太大。

总之,ebay的客服工作并没有想象的那么简单。卖家要学会了解一些相关的基础知识,做好店铺服务等。

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