Newegg国际商城一直致力于提高顾客的购物体验,因此,商家的绩效评估无论对商家自身而言,还是对Newegg国际商城而言,都是重中之重。今天为大家详细解读过绩效评估的各大考核指标以及如何查看和计算:

商家评分维持在3个金蛋及以上

订单不良率维持 < 1%

订单按时运送率 >= 98%

订单撤销率 < 2.5%

退款率 < 2.5%

有效物流单号率 >=95%

订单按时送达率>= 95%


各位卖家一定要重视起来,不然很可能会因为忽视了他们,导致绩效评估不过关,而遭到警告,甚至处罚。

有效物流单号率维持在95%以上(Valid Order Tracking Number Rate= or > 95%)

订单按时送达率95%以上(On-time Order Delivery Rate = or > 95%)

(注:该指标只用于衡量商家自己配送的订单,不适用于使用SBN服务的订单)


众所周知,当前的市场环境下,产品同质化趋势增强,卖家在产品本身竞争力趋同的大背景下,增值服务的优越性越来越明显,而物流服务必然首当其冲。


提供有效的物流单号可以帮助顾客快速地查看和预估包裹的抵达时间。相信有过网购体验的小伙伴都能体会物流信息对于翘首以盼的顾客的重要性。而提供无效或不完整的物流信息,不仅会给商家带来不必要的损失,也会降低Newegg国际商城在顾客心中的可信度。


另外,订单是否能按时送到,也是对商家处理订单及物流配送能力的一大考验。其中的收益也是不可小觑:可以提高顾客满意度的同时,增加顾客对您的信任,极大提高回购的可能性,其重要性就不言而喻了。


为了能够让您的订单按时送达率符合商城要求,您可以在系统中的商品送货设置(Shipping Settings)> 配送费率(Shipping Rate)界面里,根据您的物流服务水平,选择适当的费率标准,尤其是在促销季,订单配送压力急剧增加的时期,究竟选择哪种费率可以让消费者满意,是需要慎重决定的。


上述两项新的卖家衡量指标的计算方式如下:

有效物流单号率=可追踪包裹数/已发货包裹数

订单按时送达率=按时或提前送达订单数/可追踪包裹数


小编希望每位卖家提高对物流服务的重视,并根据自己的体量选择合适的物流配送模式,做好每一个细节,最大化地为每一位顾客提供优质的购物体验。