速卖通是一个比较大的跨境电商平台，一般都是比较注重顾客的体验感，所以它对商家有严重的考核和评级的制度，对一个店铺来说非常重要，那么速卖通服务分一天比一天低怎么办？怎么去解决这个问题呢，接下咱们来看下解决的办法。
首先要解决问题就要先明白，速卖通服务分考核的点在哪里，有针对性的去提高分数，这样会快一些，咱们先来看第一个考核点，通俗来说就是在顾客下单后，商家没有发货的订单，这个比较好解决，准备好充足的库存，不要再爆单后大范围断货。
第二个就是发货后在没有收到的情况下申请的退款，这种情况可以和顾客好好沟通下，解释清楚延误的原因或者根据顾客退款的原因作出合理的解决，让顾客取消或者在等等，不行的话可以尝试送些优惠券或者赠品等。
第三点和第四点是有相关性的，是关于产品的描述，在上架产品的时候一定要注对于它的描述介绍和本身符合，差距不要太大，要不在收货后容易造成顾客的描述和货物实际不相符的退款纠纷，这种的尽可能的安抚顾客，解决问题，减少纠纷，提高评分。
第四个是客服服务沟通问题，不管是售前还是售后，在沟通的时候语气态度要好，咨询在尽快回复不要让顾客等太久，在订单跟进的过程中可以可以适当的让顾客给与店铺好的评价去提高店铺分数。
还有一个比较重要的是在物流方面，如果是这个原因，那就要考虑是否更换其他公司了。
如果速卖通的分数一天比一天低的话，可以从上面这些方面入手，没有简单便捷的方法，都是一些比较基础和琐碎的注意，一定要注意，慢慢去提升和改善，一个店铺的服务分对店铺非常重要，如果分数高那么不仅仅顾客会放心的选择，平台也是会给与一定的帮助和支持。
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