shopee物流客服咨询方式

1、SLS物流咨询:统一使用“云表格”注册登记,shopee客服回复时效:1个工作日内

2、【客服热线】4009302015(可咨询系统故障及其他需要人工协助的问题),工作时间:周一至周五,09:30-12:30,14:00-18:30

3、如果卖家需要咨询店铺或订购其他售后问题,请将以下电子邮件格式发送至:cs.cbseller@shopee.cn

电子邮件标题:商店名称+客户经理名称+订单号

电子邮件内容:卖方咨询问题说明

shopee深圳跨境客服团队回应时效:1个工作日内

所有的SLS问题分为四类

一、入仓/未扫描

shopee仓库扫描时效:登录后12-24小时。也就是说,如果快件在仓库签收后24小时内没有扫描过,可能有异常的。在此,建议卖方重新寄出,以免造成延迟发货被扣分。

新闻图

原因:

(1) 异常件,包括但不限于没有贴面单、包装不当、材料过多。

(2) 国内快递因签名不实尚未送至仓库。

(3) 卖方自己的疏忽。

目前,shopee有五个仓库。除香港仓库只供香港卖方使用外,其他仓库如下:

深圳市石岩仓:未向客户经理提出申请的卖方,统一送至本仓库;

华东万色仓(上海、义乌、泉州):需要向客户经理申请。申请成功后(提交申请后5个工作日),面单上只会出现上海万色仓的地址。此时,卖家可以选择自己寄送任何一个万色仓;

具体仓库地址及联系方式请查阅最新物流手册。上海和深圳的圆通仓库都已停用。

二、转运

在转运过程中,即已做好入库记录,但未到当地尾程物流,现阶段运输时限一般为7-15个工作日。如图所示,表示该包裹已入库、出库,但尚未到达当地。耐心等待。

三、到达当地

如图所示,这意味着包裹已经通过海关到达当地。交货期一般为5-10个工作日。

尾程单号

到达当地后,在货物状态中会出现一个单号,这是最终的尾程单号!不同的尾程单号开头,对应不同的尾程物流商,必须正确对应!

一般情况下,卖方或买方到达当地后,需要使用尾程单号查询相应的物流商官方网站。如果您有任何问题,也可以直接联系当地物流或shopee的当地客服。

新闻图

修改收件人信息

一般来说,不建议修改收件人的信息。如有特殊需要,请与当地客服或物流部门联系。不同的地点和不同的尾程物流商有不同的要求。建议在包裹到达当地后,带着尾程单号,直接联系当地客服或当地物流部门进行修改。

包裹派送失败

包裹到达当地后,如因无法与买方联系、地址错误等原因导致无法送达,将暂时退回(物流信息一般反映为退回寄件人)。后续无人联系物流部门,按照各个站点的处理标准办理国际退货。

注:

(1) 交货失败后,卖方或买方应积极利用尾程单号联系当地物流或当地客户服务部门。

(2) 如果取消货到付款的订单,如果后期交货成功,付款将正常进行。如果订单不是货到付款,买卖双方应自行处理付款。

包裹已派送

对于台湾网站,买方在收到丢失、丢失、损坏的包裹后,可根据查询链接的提示提交相关材料进行反馈。请注意,签署后超过48小时的反馈将不被接受。其他网站不受此限制。

四、退货相关

要退货,需要区分国内退货和国际退货

国内退货

由于非正常原因(材料过多、包装损坏等),卖方发往shopee国内仓库的包裹无法发出。此类退货包裹将根据卖方商店设定的退货地址定期(每1-3周一次)退货。国内退货支持卖家到仓库自取。

国际退货

对于到达各现场但未能交付的包裹(无法联系买方、买方拒绝等),请参阅物流手册了解各现场的具体标准。对于退货,将定期(每1-3个月一次)退还给卖方。

注:

(1) 请完善您店铺的退货地址;

(2) 拒收Shopee国内仓库退回的所有退货件,并同意仓库销毁;


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