wish卖家来说,卖家退款申诉的流程越来越简便是再好不过的了,在许多跨境电商平台,关于退款申诉的流程还是非常复杂的,因为这里面不仅涉及到wish自身的平台,还涉及到购买商品的买家,所以现在wish电商平台都在优化退款申诉的流程。最近wish平台更新了最新的退款申诉政策,其中增加了很多案例说明,有很多卖家在申诉客户问题的时候,会有非常多的案例可供参考。最新的退款政策,会对我们卖家有便利性吗,新政策下卖家对于退款,该如何进行申诉呢。

1.关于客户退换货申诉。客户主动提出退款退货,如果客户主动提出收货商品有问题,以没法用等理由而提出退款退货。申诉中,首先把客户问题解决掉,并声明没有质量问题不接受退货。这样进行操作,会让平台有更多的时间来调查。另一方面若是客户以尺码不合适投诉,卖家申诉时只要提供相关尺码实拍图申诉即可。


2.关于客户物流问题,导致的退款的申诉。在很多时候,有些买家特别重视物流快递的时效性,一旦超出了时间范围,就会给wish平台进行投诉,这种情况也是没有办法的,作为卖家,第一时间先要去沟通,可以先去做的就是尽可能的先去与客户沟通,协商,例如可以额外赠送小礼品,让客户觉得卖家实实在在的在乎他们,如果实在不行的化,作为卖家就需要保留相关物流证据,提交给平台,从而来证明并不是我们卖家故意不发货导致物流滞后,而是第三方物流的责任,由第三方物流公司代为赔付。


3.根据要求补齐相关资料。如果以上两点都没有得到解决,就需要卖家填写很多申诉资料了,像物流信息,配送信息,订单详细截图信息,上传签收截图信息等,卖家可以根据页面提示的信息来提交资料就可以了,这时wish平台会根据我们提交的资料来审核,确保我们的申诉得到很好的解决。