中东国家轻工业制造业普遍薄弱,日用、电子、服装主要依靠进口。迪拜是中东跨境贸易的重要枢纽,也是最大的货物配送中心。中东80%的货物将通过迪拜转移,辐射到非洲国家,辐射人口达到13亿。那跨境电商卖家如何有效地布局中东市场?
1、入乡先随俗
中东国家基本上有宗教信仰和传统。因此,在产品选择、包装、网页设计、营销内容等方面要特别小心,避免触及宗教禁忌。例如,在不同的中东国家,颜色有不同的注意力。
例如,阿拉伯人不喜欢大面积的火红色,而叙利亚人则认为黄色是不祥的颜色,而伊朗人则认为蓝色有不好的含义。
但在中东,有许多与宗教相关的节日为跨境电商卖家提供了节日营销的机会。
例如,古尔邦节(也被称为屠宰节)是伊斯兰教众纪念祖先和真正的主人诞生的重要宗教节日。在节日庆祝活动中,当地人杀死骆驼、牛、羊,并根据家庭的经济状况分享食物,特别是富裕家庭给穷人肉被认为是一种神圣的行为。因此,在产品选择和营销策略中,加上羊、公益等元素,可以更受当地买家的青睐。
2、把握中东地区的消费习惯
俗话说,一方水土养一方人。中东地区的消费习惯主要有以下几点:
1)注重服务体验
中东买家更注重售前和售后服务体验。一方面,本土品牌在服务方面不尽如人意,另一方面,中东买家更认可中国的产品和服务。当地消费者在获得良好甚至终极的服务体验后,会在更快的时间内形成对相关产品和品牌的忠诚度。因此,在中东市场更容易实现跨境电商产品的回购。但中东买家的服务要求并不低于欧美消费者,甚至因为宗教情怀,对产品质量和包装特别挑剔。
2)注意情感维持
中东买家珍惜人际关系的命运,注重情感和礼仪,健谈。虽然这给跨境电商卖家的买家粘度维护带来了一些压力,但也可以利用这一特点引导中东买家上传买家展示和好评。同样在营销内容上,通过玩“感情牌”,可能会有意想不到的转化效果。
3)对社交媒体的需求很大
由于宗教原因,许多线下交流活动在中东受到限制,这也带来了强烈的在线社交需求。中东用户每天花在社交媒体上的平均时间超过3个半小时,位居世界前列。因此,对于跨境电商卖家来说,仔细运营社交媒体平台,创造高质量、有吸引力的营销内容可能会带来相当大的流量和转化。
4)货到付款最受欢迎
中东的在线支付系统还不够发达,这些支付方式的市场份额较小,货到支付仍然是当地最常见的网上支付方式。虽然货到付款程序简单,门槛低,但风险和隐患也可以想象:货到付款的退货率远高于其他支付方式,几乎是信用卡支付的12到13倍。
因此,中国跨境电商卖家必须学会识别买家,提高贸易安全意识。