技术接受模型(Technology Acceptance Model,TAM)是运用理性行为理论研究用户对信息系统接受时所提出的一个模型，提出技术接受模型最初的目的是对计算机广泛接受的决定性因素做一个解释说明。
技术接受模型提出了两个主要的决定因素:①感知的有用性(Perceived Usefulness ),反映一个人认为使用一个具体的系统对其工作业绩提高的程度;②感知的易用性(Perceived Ease of Use),反映一个人认为容易使用一个具体的系统的程度。
技术接受模型认为系统使用是由行为意向(Behavioral Intention)决定的，而行为意向由想用的态度(AttitudeToward Using)和感知的有用性共同决定，想用的态度由感知的有用性和易用性共同决定，感知的有用性由感知的易用性和外部变量共同决定，感知的易用性是由外部变量决定的。外部变量包括系统设计特征、用户特征(包括感知形式和其他个性特征)、任务特征、开发或执行过程的本质、政策影响、组织结构等，为技术接受模型中存在的内部联系。
信念、态度、意向和不同的个人之间的差异、环境约束、可控制的干扰因素之间建立起一种近年来,越来越多的企业使用Internet,特别是在共享重要的信息资源时。开发基于Internet的系统，以及建立企业内部的互联网有助于打破供应者与需求者之间时间和距离的障碍以减少成本提高生产率。企业使用Intenlet主要用来收集信息，但怎样取得企业所期望的信息是企业使用Internet的一个主要障碍。收集与任务有关的信息已成为使用Internet的一个主要方面，更为重要的是信息处理的性能也越来越取决于信息与组织任务的匹配程度。
近几年来，大量网上零售商的破产使得人们对商家一消费者(B2C)网上销售模式的过度乐观的期望有所降低。目前，B2C电子商务还处于发展初期，传统销售渠道仍具有明显的优势，尽管如此，B2C电子商务作为一种销售媒介并没有消失。
Amazon、eBay、Travelocity这几个电子商务网站持久稳定的发展显示出电子商务零售商有能力克服时间和空间上的障碍为消费者提供更好的服务大量的产品信息、专家建议、定制化服务、快速的订单过程、电子产品的快速交付等。但同时也存在着很多挑战，尤其是在网站界面设计、订单填写、付款方式，以及消费者个人信息的保护上。
采用技术接受模型对OnlineShopping接受进行研究，但由于消费者在选择零售商时,享有更多的自主权，所以还必须考虑除感知的有用性和易用性这两个因素之外其他因素的影响，包括兼容性、隐私、安全、规范的信和自我效用。
吸引新的消费者并留住已有的消费者是电子商务成功的关键。消费者对网上商家的信任在吸引新的消费者和留住已有的消费者两方面都起着重要的作用，尤其是消费者对网上商店是否可信的判断将会影响新老消费者参与电子商务的意愿。信任在电子商务中格外重要，因为消费者在这种不确定环境中更容易被商家利用。Amazon.com就在没有征求消费者同意的情况下与第三方机构共享消费者个人的信息。虽然消费者的信任是影响消费者接受并使用电子商务的一个很重要的因素，但并不是唯一的因素。在进行网上交易时，消费者通过商家的网站与商家进行交互，与其他信息技术的应用一样，决定开始使用网站并且继续使用它同样取决于技术接受模型中两个关键因素-感知的有用性和易用性。
