跨境电商在运营中肯定会遇到各种各样的投诉问题。大多数的投诉原因主要跟产品的相关描述说明有关,比如,实际货物与相关说明不一样、物流发货太迟、运输过程消耗时间长、产品质量不能满足卖家的预期等等。那么遇到这些问题,作为卖家都怎么处理的呢?

新闻图

一、 针对货物描述差异性的投诉

第一时间,我们应该去对比确认,客户反馈的是不是与产品的实际情况一样。具体确认产品名称描述、图片照片、涉及到的各个尺寸、包装要求、颜色差异、还有一些细节等内容是否有出入等。如果是属性多种选择性的,如不止一种颜色,不同标准套餐的产品,核查买家是否选择了其他的变量。如果乘积是一致的或是属性是随机发送的产品,确认商品详情中是否有相应的声明和解说。如果产品库存紧张,那第一时间跟买方沟通说明是否可以接受迟发货,具体到可接受的时间范围,或者是否同意换取相关产品,绝对不能按自己的意愿随意发货。一般遇到以上的投诉状况,需要积极与买方联系沟通说明,寻求解决办法。


二、如果实际收到的货物与所描述的货物不符

首先如果确认实际货物与客户反馈的描述不符。如果确认是卖家的错误,那第一时间向买家道歉来安抚对方,并且积极寻求解决措施。对于比较难应付的买家,通常采取退换产品、退收一部分钱或赠送一些相关的福利礼品等措施。如果说买家故意的欺诈手段,可以向相关的维权平台反馈并处理。卖家应该时刻牢记客户是上帝,经营过程中的小细节非常重要,必须细心处理。


三、对有关质量问题的投诉,通常采取以下措施。

质量问题一般指的是产品本身的缺陷或者买家对产品功能使用的困惑。如果是产品本身有缺陷,那在发货前必须全面检查产品的各个指标。 对于功能性繁杂的产品,请在发货前附上详细的有效的产品使用说明书,并提醒客户遇到问题随时与自己沟通解决。

 

跨境电子商务还是国内电子商务,都离不开售后这一环节。一个公司是否能对自己的产品负责,对客户负责,通过售后环节就可以看出来。