交易双方对各自的报价有了初步的了解后,便开始讨价还价。卖家将自己的产品和服务表述得完美无缺;买家则是各种理由,挑剔毛病。这里,列举一些常用的讨价还价的技巧。
1.列举瑕疵法
这是平时常用的方法。在跨境贸易中,大宗货物基本会由客户验货,因此有时客户会指出验货报告上的一些瑕疵,要求折扣优惠。
2.成本分析法
对于专业人士来说,最好的还价方法就是直接分析成本,向对方讲明。供应商和客户,店家和顾客,均可以采用这种方法。供应商和店家,可以粗略地将成本算给客户听,表明这个价格真的很实在,没赚多少钱。客户和顾客可以很内行地将各项成本算给对方听,意思就是你不要忽悠我了。
3,市场比较法
俗话说,不怕不识货,就怕货比货。全球经济一体化时代,市场充分竞争,绝大多数商品不会只有一两家供应商做。因此,货比三家可以说是采购必经的程序。
4.数量关联法
在跨境电商 B2B 中,数量显然和价格是紧密相连的。比如,大家都清楚,同样一条裤子,购 1000条的价格是每条12 美元,如果购 10000 条,价格可以大幅地下降到每条8美元,而反过来,如果只有 100 条,那价格也可能会大幅地上升到每条 20美元。在 B2C 中,这种情况也是屡见不鲜。
5.预算有限法
“我想买,但是我只有这么多钱了。”“你们公司的货质量不错,款式也很新颖,我们准备下单采购 500套,但是我们今年预算只剩这么多了,要不你的价格稍微便宜点?”这都是我们经常遇到的情况,买方“哭穷”其实是感兴趣的一种表现,是实际成交的前奏。卖方可以提出其他条件来应对,如提出最低起订量的要求,货期要延长,付款方式要优惠,等等。
6.多重方案法
多重方案的含义,就是提前准备好,向客户提供至少三种选择方案,而不是只有一种。如果只提供一种方案,客户就会本能地想着还价。而如果从低到高给出三种方案的报价,客户的注意力便会从“我要还价”转移到“哪种方案更合适”上。
多重方案报价的最大好处,就在于将销售方与客户从对立的两方转化至同一阵营中来。当你提供多重选择方案时,客户感觉到自己是在主动地做淡择,而不是被动地展开价格拉锯战,因此谈判起来就会更合作。
不过,多重方案报价的方法并非万无一失。客户可能会要求用最低的报价买最高报价的方案,并且诱使你分项列出各项的单价。千万注意不要发生这种情况,这样就给了客户逐项还价的机会。
此外,客户也可能会要求你将第二种方案的价格下调。这种情况下,要学会交换。要么从方案中去掉一些对客户来说不太重要的项目,要么让客户提供一些对你有用的东西作为交换。不论怎样,谈判的原则是:除非有交换,不然不轻易降价。
其实,降价反而会让客户不悦。如果轻易地降低价格,会让客户觉得你的报价有很大的水分,减少对你的信任与尊重。而如果采用交换的方式,你既不会损失自己的利益,又能让客户更加相信你。
需要注意的是,讨价还价时不要每次都让步同样的幅度,让客户发现规律,最好是让步幅度逐渐缩减。