随着跨境电商的快速发展,越来越多的企业倾向于通过自己的网站吸引客户进行交易。跨境电商分为B2B和B2C。B2B主要针对不同于最终客户的企业或经销商,因此对网站的要求会更加专业,客户体验也会更加详细。

企业网站对B2B企业的作用和意义:

充分展示公司来吸引成交

B2B网站交互的独特之处在于,它要求参与企业积极参与其中的一些功能,如共享工作空间和信息交换,从而诱导协作,而这在其他类型的电商活动中通常是不存在的。即,B2B站点提供的信息内容应该较大地解决用户对信息检索的需要、对服务的理解、对产品的满意度。在公司网站上,公司员工、供应商和业务购买者在线交易和在线交流。因此,这种信息搜索的结果将决定它对用户的有用性和满意度有积极还是消极的影响。

B2B建立信任以增加客户忠诚度

当网站提供的信息足以使对方信任时,客户可以建立合作意向。同时,网站应按照承诺和预期流程运作,实现顾客的期望,从而达到满意。满意度的提高自然会增加客户忠诚度,从而吸引更多的合作伙伴。

公司的网站是企业形象的表现。跨境客户无法在公司现场调查,网站服务体验的质量成为公司服务竞争优势的表现。因此研究B2B网站服务的客户体验具有重要的现实意义。