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(一)客户分析的概念

客户分析,就是根据客户信息数据来分析客户的各种特征,评估客户价值,从而为客户制订相应的营销策略与资源配置计划。通过对客户系统、合理地分析,商家可以明确客户的消费特征，发现潜在客户,制定相应的运营策略,以便扩大企业经营规模。

(二)客户分析的主要内容

商家通常可以从以下几个方面开展客户分析:

1.客户个性化需求分析

随着企业经营理念的转变,“以顾客为中心”的经营理念越来越受到商家的关注,客户个性化的需求分析越来越受到商家的重视。只有以客户为核心，分析客户的个性化需求,并采

2.客户行为分析 取有针对性的营销活动,才能使企业的投资回报率达到最大。

通过对客户数据信息的分析,商家可以了解到每一个客户的购买行为,了解客户的真正需求。商家可以通过调整相关的策略来影响甚至改变客户的行为,进而提升商家的利润。

客户行为是指客户为获取、使用商品或者服务所采取的各种活动。在客户成为买家之前,首先需要对商品有一个认知、熟悉的过程,然后试用,再决定是否继续消费使用,最后才能成为忠诚客户。

3.有价值的信息分析

商家通过客户分析可以获得许多有价值的信息。例如,某次促销活动中客户对哪些促销方式感兴趣,哪些产品不适宜进行促销,影响客户购买促销品的因素有哪些,客户再次参加类似促销活动的可能性有多大等。