在与亚马逊审核团队申诉销售权限的过程中,若出现下面提到的无效沟通,很可能无法投诉,因此卖家切要留意表达是否客观、准确、简洁,才能尽早恢复正常运作。

无效沟通例子1:

「本公司已暂停销售此商品,并将要求所有购买的商品都必须在最安全范围内,购买最优消耗品。」

修改方向:避免诸如“必须”等主观描述,并结合明确的后续改进计划加以说明。

无效沟通例子2:

这次问题的原因很可能是因为XXXX没有完美。

修改方向:避开“可能”等描述,用清晰的指向描述,可以优化为:这个问题的根本原因是XX。

无效沟通例子3:

质检组认真开会讨论了出现的问题,并对我们的账目进行了审核,各部门也十分重视这件事,并严肃地开会讨论了这个问题的原因。

修改方向:前情背景无需多加说明,只描述已经作出的行动和决定,言简意赅。

无效沟通例子4:

这款产品在以往的销售中,销售量很大,出现问题的频率也很少,所以证明我们产品的质量还是比较好的。

修改方向:很明显”和“很少”等描述偏主观,可以明确添加销售数据和有问题的比例证明商品质量。

无效沟通例子5:

造成这一问题的原因,是因为在详细信息页面上没有明确说明错误操作,容易被消费者忽视,所以我们和销售部门也进行了讨论,重新优化了页面。

修改方向:缺少具体操作说明做了什么优化,可以优化为:在详细页面XX位置添加了明显的XX标识。

无效沟通例子6:

「尽管我们的产品质量有保证,但我们仍然愿意协助买家处理有关的赔偿、道歉及解决问题,并在其后的销售过程中,我们将继续高度关注品质安全问题。」

修改方向:缺少具体操作说明解决了哪些理赔问题,可以优化为:已沟通解决下列订单的投诉/理赔(订单编号列表)。