消费者需要可参考KANO模型，分为5类：基本需求、期望需求、兴奋需求、无差异需求、逆向需求。
1、基础类型要求：用户需要必须满足产品功能。在需求满足不足的情况下，用户会很不满意；当需求充足时，对用户的满意度影响不大，用户最多只能满足。比如社交产品的添加功能；音乐产品的听歌功能。
2、期望型需求：用户满意程度随这类需求的满足程度线性上升或下降。用户满意程度越高，用户满意程度越高；反之，用户满意程度越低。比如，音乐产品里的歌曲越多越好。
3、兴奋性需要：一种完全超出用户预期的特性或功能。若提供这一要素，使用者会感到惊喜，满意度大大提高，但若没有这一要求，使用者的满意度并没有下降。比如微信的摇摆。
4、无差异的需求：这种要求无论是否满足，用户的满意程度都不会受到影响，用户对这个因素并不关心。比如产品概要。
5、逆向需求：用户没有这种需求，提供后满意程度会适得其反。如产品付费功能。
消费者需求的资料来源为评论和QA。根据用户的问题、好评和差评进行分析，提取用户需求。
一般而言，提取模型是：
产品：各类型产品TOP3/BSR排名TOP10(分析得太多，看TOP更具代表性)
QA&评价与评价：近3个月or最近80个项目(一般产品3-4个月迭代一次，查看最新内容，反映最新产品version状况)
下面再说一句，看看用户关注这一块，亚马逊在用户评价时，会针对不同类别，提出不同的问题让用户评分。与此同时，为用户评论，还会做词频整理。所以，这个部分，就是我们可以重点关注的，对它进行整理分类，然后再对照这些QA精炼出来的QA和评论，分析用户的关切和需求。
经过资料分析，再精炼QA和review内容，其中差异评价也可作为产品研发方向的支持。
对需求进行了分析，根据QA和Review数据，通过词频分析、场景数据提取和排序，得出用户的使用场景需求。
