1.对于客户的询盘回复要注意以下几点:
(1)要第一时间回复客户(客户当地时间24小时内);
(2)针对客户问题作出准确的回答，体现公司专业的形象和实力;(3)表示合作的诚意;
(4)在回复询盘前应看清询盘内容，避免不必要的错误和遗漏。分清买家的用意，有针对性地回复。同时要掌握一些买家的信息(如通过买家的网站、买家的国家的市场、买家感兴趣的产品来了解买家)。
2.客户通过分析可以分为以下几类
(1)鸡肋客户
对于鸡肋客户，我们应该去培养和扶持他们，特别是在此区域没有客户的情况下。鸡肋客户无论成败，对厂家来讲或多或少都有好的作用，如果合作成功了，整个市场也就活了，这是我们最期待看到的。如果合作失败，产品或多或少也会有一定的知名度，对于下一步进入这个市场心里更加有底了，但这不是我们期待看到的。
(2)潜在客户
对于潜在客户应按切入→引导→推荐过程。
(3)骗子客户
骗子客户一般的特征介绍如下。这类客户在询盘时，对产品性能、材质等方面只是停留在表面，一笔带过，毫不关心。在洽谈生意过程中，对方会反复强调自己的订单很大，并强烈要求供应商到自己公司来谈，甚至直接威胁:不来就没法谈!他们往往是利用钓鱼网站，骗取会员的账号和密码来联系的。不难看出，真正的客户一定是对自己的产品有需求的人，那么他肯定首先关注的是与我们的产品有关的问题,其次才是其他因素。而骗局中的“客户”没有那么多耐心，更没有时间跟你先讨论产品的相关问题!所以识别网络上客户的真假，最主要的就是去观察总结客户的需求点是什么!当然，克制贪心，冷静处理，细心观察是我们总结出客户需求点的基础!
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