“客户服务”

客户服务是指为顾客提供售前、售中、售后服务的过程,包括咨询解答、产品介绍、故障排除、投诉处理等方面。优质的客户服务可以提高顾客满意度,促进销售业绩。

跨境电商如何为客户做好服务?

文章介绍跨境电商如何为客户做好服务。优质的服务能够让客户获得更好的体验,为公司带来巨大的价值。

2024/03/26
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跨境电商如何解决中差评问题

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2024/03/18
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跨境电商售前关于关税的客户服务

​关税问题也是客户在购物时必然会关注的。在下面例子里,客户服务人员就客户所担心的税费问题给予了耐心、细致的解答,明确告知客户一般情况下购买小额的货品不会产生额外费用,如遇特殊情况,需要向当地海关部门咨询。

2024/01/11
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跨境电商售前关于支付方式的客户服务

​当客户购买多件商品时,客户服务人员可以在邮件中告诉客户关于修改价格以及合并支付的操作。例如:

2024/01/10
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跨境电商售前关于商品细节的客户服务

售前客户服务人员与客户的对话内容大部分是围绕商品本身进行的,所以在沟通交流的过程中,客户很可能会问及关于商品的专业问题。一个清晰明了的产品描述意味着能够让客户快速获取所需要的信息,并且没有多余的疑问。售前客户服务人员熟悉产品知识是与客户交流谈判的基础,售前客户服务人员对商品细节问题越熟悉,客户对售前客户服务人员的信赖度就越高。

2024/01/10
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亚马逊客户服务不满意率

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2024/01/08
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跨境电子商务客户服务与沟通案例

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2024/01/08
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跨境电子商务客户服务技巧运用案例

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2024/01/08
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跨境电商售后客户服务与沟通案例

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2024/01/05
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亚马逊客户服务与沟通案例

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2024/01/05
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