“客户服务”
客户服务是指为顾客提供售前、售中、售后服务的过程，包括咨询解答、产品介绍、故障排除、投诉处理等方面。优质的客户服务可以提高顾客满意度，促进销售业绩。
跨境电商售前关于关税的客户服务
关税问题也是客户在购物时必然会关注的。在下面例子里，客户服务人员就客户所担心的税费问题给予了耐心、细致的解答，明确告知客户一般情况下购买小额的货品不会产生额外费用，如遇特殊情况，需要向当地海关部门咨询。
2024/01/11
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跨境电商售前关于商品细节的客户服务
售前客户服务人员与客户的对话内容大部分是围绕商品本身进行的,所以在沟通交流的过程中，客户很可能会问及关于商品的专业问题。一个清晰明了的产品描述意味着能够让客户快速获取所需要的信息，并且没有多余的疑问。售前客户服务人员熟悉产品知识是与客户交流谈判的基础，售前客户服务人员对商品细节问题越熟悉，客户对售前客户服务人员的信赖度就越高。
2024/01/10
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