(1)客户服务不满意率(Customer Service Dissatisfaction Rate)。此指标用于衡量客户对于卖家消息回复的满意度。当客户通过站内信、邮件向卖家咨询结束时，亚马逊会附带一份内容为“Did this solve your problem?(这是否解决了您的问题？)”的调查，客户可以选择“YES”(是)或“NO”(否)。客户服务不满意率就是以“否”的回答数除以回复总数所得的百分比。亚马逊规定，卖家的客户服务不满意率应低于 25%。如果卖家未能达标，亚马逊不会对卖家硬性处罚，但卖家仍需要引起重视。
(2)联系回复时间(Contact Response Time)。联系复时间考核的是卖家在 24小时内回复客户发来的站内消息的比例。即使在节假日，如果卖家超过 24小时没有回复，也算是延时回复，也将影响该指标。所以，一般情况下，卖家都会配有专门负责处理客户咨询的在线客户服务人员，在节假日也应做好值班工作，及时回复，对客户来说这个非常重要。亚马逊规定，卖家的联系回复时间达标率应高于 90%。
(3)违反政策(Policy Violations)。违反政策是指卖家违反了亚马逊的相关政策，如侵权、卖假货。众所周知，亚马逊对知识产权的保护相当严格。如果卖家明知故犯，存在侵犯知识产权的行为被投诉且成立,就会受到亚马逊的警告或处罚,轻则下架产品，重则直接封账户关店铺。一旦出现这些情况，将会成为卖家的行为污点，卖家不要轻易触碰。
总之，不难看出，亚马逊对卖家的每项指标考核都是从为客户服务的角度考虑的，非常注重客户体验。所以无论卖家在哪个站点，无论店铺大小，订单缺陷率、配送前取消率、发货延迟率、有效跟踪率都是卖家的生存根本，是一定不能触碰的警戒线。卖家必须按照亚马逊的要求运营店铺，尽心尽力提升这四项指标。除了前四项，第九项指标也是亚马逊卖家需要特别重视的。对于其他指标，卖家也应该尽量做好，虽然未能达至这些指标不一定使账户处于不利地位，但如果不加以改善，也会给自己带来负面影响。所以，无论是售前、售中、售后，卖家都要以客户为尊，做好客户服务和沟通，提升各项指标。
