对跨境电商模式而言，退换货毫无疑问是平台中最大的难点及痛点，货品出去容易，但再进来确非易事。为了优化平台退换货流程，提升用户退换货体验。全球速卖通早在去年就对平台退换货政策进行了全面升级，推出无条件、无理由免费退货，目前已在16个国家推行，分别是美国、加拿大、澳大利亚、英国、法国、西班牙、德国、俄罗斯、巴西、以色列、韩国、沙特、阿联酋、波兰、荷兰、意大利。
但无忧退货这项政策支持的品类也是有限的，即便是这16个国家的货品，像定制类/贴身内衣类（文胸支持内裤不支持）/食品类/成人用品类也不可享受无理由退货。
那么无理由免费退货政策流程具体如何操作呢？
凡是符合区域条件、货品范围内的这16个国家的消费者，都可以在收到货物15天之内，申请提出无理由免费退货。消费者只需要在速卖通平台提交退货退款申请后，就可以拿到平台出具的一张预付面单，凭借面单即可免费在邮局邮寄，方便快捷的完成退货服务。
而在此政策推出之前，消费者想要申请退货，就必须自己付运费邮寄商品至中国或本地仓。
那如果不符合这项政策的买家想要退货，政策是怎样的呢？
如果买家对商品不满意，想要将货物退回，退货运费需和商家协商，协商不成则可以通过速卖通平台进行调解，平台会根据具体纠纷进行判责，如果判定买家承担退货运费，那么平台会以优惠券的形式补偿买家支付的退货运费。
而对于只是想要换货的买家，只需在平台提出退换商品申请，并在菜单中写出退换货原因，默认的换货地址为买家的收货地址，这里要提醒的是，商家尽量与买家沟通不要更换收货地址，以免造成运费差等一些不必要的问题。
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