跨境电商模式而言,退换货毫无疑问是平台中最大的难点及痛点,货品出去容易,但再进来确非易事。为了优化平台退换货流程,提升用户退换货体验。全球速卖通早在去年就对平台退换货政策进行了全面升级,推出无条件、无理由免费退货,目前已在16个国家推行,分别是美国、加拿大、澳大利亚、英国、法国、西班牙、德国、俄罗斯、巴西、以色列、韩国、沙特、阿联酋、波兰、荷兰、意大利。

但无忧退货这项政策支持的品类也是有限的,即便是这16个国家的货品,像定制类/贴身内衣类(文胸支持内裤不支持)/食品类/成人用品类也不可享受无理由退货。

 

那么无理由免费退货政策流程具体如何操作呢?

 

凡是符合区域条件、货品范围内的这16个国家的消费者,都可以在收到货物15天之内,申请提出无理由免费退货。消费者只需要在速卖通平台提交退货退款申请后,就可以拿到平台出具的一张预付面单,凭借面单即可免费在邮局邮寄,方便快捷的完成退货服务。

 

而在此政策推出之前,消费者想要申请退货,就必须自己付运费邮寄商品至中国或本地仓。

 

那如果不符合这项政策的买家想要退货,政策是怎样的呢?

 

如果买家对商品不满意,想要将货物退回,退货运费需和商家协商,协商不成则可以通过速卖通平台进行调解,平台会根据具体纠纷进行判责,如果判定买家承担退货运费,那么平台会以优惠券的形式补偿买家支付的退货运费。

 

而对于只是想要换货的买家,只需在平台提出退换商品申请,并在菜单中写出退换货原因,默认的换货地址为买家的收货地址,这里要提醒的是,商家尽量与买家沟通不要更换收货地址,以免造成运费差等一些不必要的问题。