在日益全球化的电商领域，跨境电商卖家不可避免地会面对各种各样的客户投诉，如未收到货物、质量问题等。然而，无论问题的性质如何，必须始终遵循一条原则：客户至上，决不可怠慢或恶劣对待客户。通过正确的态度回应问题，方能预防问题的发生。
一、寄出货物却遇到未收到的投诉。
这种情况通常分为两类：一是没有追踪系统的平邮，需要通过订单编号耐心进行排查。二是有追踪系统的快递，可通过定位追踪或订单编号查询。不论哪种情况，稳定顾客情绪至关重要，让顾客耐心等待，坚决不与顾客发生口角。
二、顾客投诉货物质量问题。
这也是常见问题之一。首先要与顾客沟通，倾听其问题，若顾客合理，可考虑赔偿或免费退换货并附赠赠品。若顾客无理取闹，也要耐心解释。以灵活的态度处理，维护顾客关系。
三、投诉少发货。
最好在发货前仔细检查，避免此问题。若发生，立即道歉，并在规定时间内补发货物或赔偿。这表现了卖家的负责和诚信。
以上三类问题是最常见且顾客投诉较多的。往往顾客投诉并非仅因商品问题，更可能因客服态度不佳。为避免此类问题，发货前务必检查，即便出现问题也不应与顾客争吵。要时刻牢记“顾客即上帝”的原则，态度决定顾客的反应。
在跨境电商中，售后问题常见而重要。即使问题出现，也不应埋怨或逃避，而是积极解决。在电商行业，服务态度决定着顾客的满意度。除特殊情况外，客服态度应时刻注重，坚持“顾客即上帝”。
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