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速卖通客服就是在店铺的经营过程中，充分利用各种聊天工具、电子邮件、站内信甚至其他软件为客户提供相关服务的人员。其所能提供的服务包括客户答疑、营销推广、促成订单、产品销售与售后服务等。

速卖通旺季大促活动期间，客服的话术会影响到店铺的销量。因此，旺季大促期间的客服回复,家家可以针对不同适用环境编写不同种类的回复话术。

在速卖通的交易过程中遇到纠纷，如果卖家希望避免纠纷产生，首先考虑的是积极地和客户取省联系和确认，在客户反馈交易疑惑时，客服人员应及时予以回应，并与客户友好协商，有效帮助解客户的问题或疑虑，这样在很大程度上可以将潜在的纠纷前置解决，预防纠纷的产生。当然不可避条双方无法沟通协商，后续纠纷会升级到平台的情况，平台会介入处理，这是卖家不想看到的。

其实很多纠纷是可以防患未然的，只要卖家在前期多做一些准备工作，纠纷产生和纠纷协商就可以少耗费很多精力，也有利于店铺长期良性发展，做大做强。下面针对常见的一些纠纷情况梳理纠纷预防技巧。

数据分析就是对店铺或平台中的大量数据进行分析和梳理，提取有用信息并对数据加以详细研究和总结提炼的过程。