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跨境电商B2B首个询盘可以分为两种类型:简单型询盘和复杂型询盘。

首先根据询盘类型判断的方法，判断这位客户的基本情况，确定这位客户来自哪个国家、是否有公司网站，社交媒体上有无其相关信息等。

在询盘首回复中，最重要的部分是产品选型问题。产品选型问题是关乎产品型号选择的一系列问题，基于客户对产品选型问题的回答可以为客户荐合适的具体型号。

对于复杂型询盘，首先应该判断询盘类型;其次应该分析产品选型问题用产品选型问题清单对照客户的询盘，确定客户已经说明的问题和和未说明的问题

跨境电商 B2B 询盘的引导沟通环节应该特别注意遵循 5C 原则,如图 3-13所示，即 Complete (完整)、Confirm (确认)、Concise(简洁)、Courtesy (礼貌)、Correct (正确)。

在引导沟通的过程中，特别需要指出的是，随时都应该注意逻辑性问题在回复过程中，业务员的语言表达应该尽量有逻辑性

跨境电商B2B询盘报价是指业务员针对客户所发来的询盘，根据产品的价格和交易条款(如保险、运输、支付、发货等)做出的回复。

好的报价单、精良而用心的报价回复虽然重要，但是在商业环境中，产品价格本身却是客户关心的重中之重。

在报价前业务员要用各种方法尽量了解客户的情况，如通过搜索引擎或者社交媒体等方式了解客户的经济实力。

对于要求量身定制产品的客户或者对产品的技术方面要求较高的客户，他们通常更介意产品的技术条件能否被满足。