跨境电商平台的售后问题直接关系到客户体验,从而影响卖家账户的性能和安全。那么,我们应该如何处理随之而来的各种售后问题和纠纷呢?卖家就这个问题,下面和大家一起来分享和交流。

订单的问题

1.客户要求更改地址

第一种情况:客户已经下了订单,但是还没有发货,但是由于地址填写不正确或者其他原因要求修改地址。

处理方法:

卖方可以联系并要求客户发送正确的新地址,并与客户友好沟通再次确认,以确保地址正确。

第二种情况:客户订单已经发货,但由于某些原因客户需要更改地址并将新地址发送给卖方,要求卖方将产品发送到新地址。

处理方法:

如果产品价格不太高,卖家可以考虑给客户发送一个新的收货地址,这通常是避免后续客户纠纷的一种无奈的方式。

如果产品价格过高,不建议卖方再次发货。建议卖家可以写一封邮件给客户,邮件内容委婉的说明订单已经发货了,不方便更改地址,并请求客户谅解。

如何处理跨境电商的各种售后问题

新闻图

2.客户要求取消订单

第一种情况:订单没有发货。如果卖家收到订单取消请求邮件,客户想要取消订单。

处理方法:

在这种情况下,卖方可以看到客户取消订单的原因,并根据客户的要求取消订单。

第二种情况:订单已经发出。

处理方法:

建议卖方先与客户联系,询问取消订单的原因;

通知客户订单已经发出,货物无法收回;

和客户沟通,询问她们是不是想要接纳货品。

如果客户不需要货物,货物到达后建议客户拒签,卖方向客户要求退款;

如果客户签收货物,FBA订单可以退回到FBA海外仓库。

卖家要不是FBA交货得话,能够网上找代理,或是寻找海外本地的详细地址解决。卖家必须付款相对的快递费和退货费,这很不便,退货成本费相对性较高,假如能和顾客交涉,還是退钱为好。

物流的问题

一般情况下,一些客户在购买商品后会给卖家发邮件询问物流情况。

处理方法:

在这种情况下,如果卖家选择FBA送货,亚马逊会帮你解决所有的客服和物流问题。因此,卖家和客户可以向亚马逊客服寻求解决方案。