许多卖家遇到过这样的问题:在Wish上也没干什么“违法违纪”的事,但突然就被平台告之违反规定了,要处罚;产品、货运物流、描述本来没有问题,顾客却故意退款;由于退款问题店铺被关。碰到这类难题时,申诉就至关重要了,今天讲讲这几类状况Wish申诉的方式。

有关Wish产品违反规定侵权

实际上不管哪些行业,产品的创意和设计方案大多数是抄来抄去,雷同的产品不计其数。侵权算作较为普遍的事,被wish服务平台判断为侵权,一般是下列三种状况:

1.并不严重:前期审批就被抓包,处罚一美元,删掉侵权产品。

2.有点头大:大多数是修改产品(改标题、图片)后被判断侵权,处罚人民币100。

3.十分心痛:卖着卖着就忽然被罚了,处罚也就罢了,连卖的钱也被没收。人民币100尽管很少,但许多卖家侵权的产品一般不仅一个……此刻,卖家最必须做的便是申诉!

有授权证书:别害怕,按步骤提交材料就可以。

没授权证书:找生产厂家出示证据(需盖公司章),证据里必须表明你的产品是外贸尾单,品质和原知名品牌是一样的,并不是侵权仿冒品。自然也广为流传那样一种说法,某些店家找大神PS了一张授权证书,取得成功骗得了wish官方,但是真实性尚需验证。

新闻图

Wish顾客故意退款

当产品产生退款时,卖家最先要拷贝订单信息,在“卖家历史订单信息”中,查询退款情况。

如果是to be paid:不必担心,这类情况表明退款是被wish承担。

如果是will not be paid:卖家必须清楚自己以前与顾客的交流情况,及退款原因,随后点一下“wil lnot be paid”,进到到申诉页面开展申诉。

不同申诉页面也不一样,申诉的重中之重就看着你上传的直接证据了,卖家要依据不同的原因,有目的性的上传不同的直接证据,并不一定全部上传。退款原因一般是物流、描述等。顾客退款原因说你哪儿不符,你也就上传自己符合的直接证据就可以。

Wish店铺被关申诉

拿下下列二点,一般三天内便会解决:

1.说清退款订单信息的原因,例如产品断货?产品质量问题?或者派送时间太长?

2.依据退款原因,说明你可以如何解决这种问题。Wish接到你的申诉后,一般会回应卖家,询问你的改进方案。

物流问题:Wish会询问你,接下去你提前准备如何做货运物流?此刻卖家能够上传一些你新签署的货运公司合同书(用户评价不错的那类),或是是之后不同的国家,用不同的快递公司,便于提升物流速率。

产品质量问题:卖家确保会停售产品,而且上传一些高品质新产品。

断货问题:卖家上传库房的照片,表明库存量充足。