首页

完成了选人和调配后，就来到了管理环节。很多人会困惑难道管理者的任务不就是管理吗?为什么还要把管理单独拿出来作为一个环节讲述呢?这是因为管理者的职责范围并不是只有管理本身，而是由“选人一调配一管理一培养”这四大模块组成的，因此管理只是其中一个必要环节。

大多数公司的合格管理者一般都可以做到选人+调配+管理，但是只有少数管理者会重视培养环节，因为有许多格局不高的管理者担心“教会了徒弟饿死了师傅”，或者“把员工教会了他们就可能变成未来的竞争对手”，所以这些管理者往往不愿意培养员工，而是把员工作为一种雇佣型劳动力来使用。

在日常运营过程中，listing链接会产生各种各样的问题，包括低流量、跟卖、差评断货、恶意竞争等。与此同时，解决问题的方法也有很多种，但不少卖家往往在解决了一个问题的同时，造成了更多的问题。虽然在运营过程中做了不少努力，但链接迟迟没有起色，竟品的链接反而越卖越好。

在产品上架初期，首要目标是产生流量和转化，尽快获取市场反馈。由于导入期产品的销量较少，而投入相对更高，所以运营者需要挑选合适的产品，找到恰当的时机进行上架销售，并且需要利用各项运营操作，将产品直接投向最有可能的购买者，从而缩短导入期时间，使链接更快地进入成长期。在此过程中，运营者可以适当降低对利润的要求。

大部分链接都设置了最低价作为招揽定价，其中最低价格只有1.62美元。通过计算可知，平均最低价为18.5美元，而平均最高价为28.45美元，类目整体竞争激烈，即使0利润时按照27.81美元进行定价，竞争优势也不明显。与此同时,服装又具有季节性，因此在实际上架时，运营者可以采取低定价，高推广费用的快速渗透策略。此时的推广手段可以包括广告、促销、Coupon、早期评论者计划、QA、测评等。

当链接从导入期逐渐进入成长期时，流量和销量将呈波动上涨趋势，竞品也会逐渐增多。此时首要目标是稳定链接关键字排名，快速解决产品隐患，避免链接遇到瓶颈。在这个阶段，运营者必须同时关注流量和转化率的变动情况。在流量方面，需要分析链接流量增长情况，找出精准的流量来源;而在转化率方面，则需要重点关注退款率、FBA库存和review 内容，避免链接在成长期天折。

在产品listing运营的过程中，运营者也需要像处理广告问题一样了解什么是曝光流量转化模型，即产品listing的漏斗模型。

亚马逊不只是一个跨境电商平台，还是一家科技公司。2017年，美国企业研发投入排行榜中，亚马逊的研发投入量为全美第一。平台研发力度和技术实力的巨大差异，造就运营模式和效果的极大不同。有很多卖家的亚马逊运营模式，很少从技术和数据角度理解运营。某些电商运营比较擅长的“刷单”、私域流量等操作在亚马逊上都难以实现。前者是因为亚马逊A9算法一旦发现“刷单”就会导致店铺封店，后者是因为亚马逊一旦发现店铺有站内向站外引流的迹象，就会对卖家进行处罚，甚至会直接关店。亚马逊的 A9算法有足够强大的技术实力，找到优质的产品并加以推广，所以单纯依靠营销手段，想在亚马逊上获得成功是非常困难的。

亚马逊Prime会员体系分为正式会员和学生会员，付费方式有月付和年付两种，学生会员可以享受半价优惠。亚马逊Prime会员转化率为74%，非会员转化率为13%。与此同时，亚马逊Prime会员迄今为止已经突破1亿用户，仅美国站会员就有9500万，约占美国总人口的29%。假设全体美国人都是亚马逊的使用者，通过简单换算，运营者可以得到相关的数据。

对于Prime会员而言，最重要的服务是FBA免费的2日配送。物流配送时间一直是亚马逊卖家难以解决的一个痛点，自发货往往需要14~21天才能送达买家手中。过长的配送时间将导致买家失去购买欲望，或者在订单配送的过程中申请退款。对于跨境卖家而言，建立海外仓是最好的解决方法，但这种模式不适合小卖家，并且容易存在管理等各方面的问题。