对外贸易的你遇到过这样的情况吗?


与客户明明在展会上谈得很好,但继续跟进时,却怎么写邮件都没有人回复;


询盘时非常积极,报了价后就没有反应;


说起寄样环节,顾客却突然消失;

顾客给的是目标价,我们答应了,而客户却没有任何消息…


这样的情况,外贸企业都遇到过,是不是是因为跟不上客户流失了呢?那么怎么才能做好跟进呢?


1.跟踪客户并不是简单地催促客户。


顾客跟踪的目的是为了更好地推广企业的产品或服务,企业尽其所能为顾客提供便利,解决顾客的问题,给出专业的意见和优化的方案,为客户着想,帮助客户赚钱,同时也让自己获利,达到双赢。所以,跟在客户后面是帮助客户解决问题,不停的催促,只会给顾客留下坏印象。


2.跟顾客保持互动。


与顾客沟通,需要沟通,而沟通必然需要互动。互动式,是相互的,一方面要吸引客户的兴趣,比如给一些特殊的建议,适当展示企业的优势和特色;另一方面,要认真细致地回复顾客的疑问,让顾客感受到良好的服务和真诚,感到专业和与众不同的待遇。


3.分析客户不回复的原因。


在理论上,顾客不回复的原因有许多不可控制的因素,例如,客户没有收到邮件;客户在休假,或者由于其他原因,采购计划暂时搁置;顾客在等待最终客户的反馈,等等,但是企业可以做的就是控制好、做好。从客户回访的原因入手,找出适合的应对方式,真正做好客户管理。


跟踪顾客是一门学问,不比开发客户容易,甚至更难。对外贸易企业需要在实践中不断积累,不断学习,寻找最有效的跟进技巧。