外贸企业而言,亚马逊上一次差评的影响是非常严重的,需要外贸企业经过很长时间的拯救和更新,才有可能被遗忘。在对外贸易中,最不愿意看到的是顾客的差评反馈,顾客有可能与顾客分享自己的体验,而非愉快的体验。尽管我们不能改变顾客评论的自由,但是我们可以改变对差评的处理方式来解决买家的担忧和批评。亚马逊差评的降低是一个很严重的问题,外贸人员必须谨慎对待。

一、亚马逊差评降低权力的影响。

无论是国内电商还是跨境电商,店家最怕的就是顾客的差评反馈,一个小小的差评,就会给企业带来意想不到的损失,所以外贸人员都非常的在意店内的差评,到底对商家造成了什么影响?

第一,会降低全店的总体好评率,对于订单的产生来说,一家店的好评率必然是最重要的,因为顾客先到你的商店,知道了产品的基本信息后,一定要查看好评率,好评率是销售者在选择产品时的一个重要参考信息,如果有评价的话,会影响整个顾客的评价。

第二,会影响产品信息的排名,在亚马逊系统中的权重非常高,一旦商店差评过多,将影响产品在平台上的搜索排名,必然影响到产品的销售问题。

再说,店内很可能面临被平台关掉的危险,差评过多,就会被误认为店内产品质量或其它方面存在严重问题,可能被平台取消销售资格。

二、面对亚马逊的评论,对外贸易人员如何应对?

第一,外贸人员首先要判断差评是合法的还是恶意的干涉。在亚马逊这个竞争激烈的平台上,尔虞我诈的现象很多,行业间的争斗也非常激烈,一些不良卖家会去其他商店发布差评反馈,让商店的生意越来越差,这样自己的店铺销量就会越来越好。非常有必要将其记录下来,将其报告给亚马逊平台,如果你怀疑有人恶意干涉,那么平台将会在第一时间作出回应,并且在公平和公正的原则下,平台将立即作出反应。

判断恶意干涉在产品出现差评时需要使用某种方式,如果您刚上一款新产品收到很多差评这可能是合理的反馈,您必须在第一时间取消装运,查找产品中可能存在的缺陷,任何出现的任何问题都需要迅速调查和纠正,绝不能拖延太久,随着时间的延长,损失会越来越大,外贸人员也必须积极地回应差评反馈,争取把损失最小化。

第二,当收到差评时,对外贸易人员首先要作出答复和说明,不管评论是竞争者恶意干涉还是顾客真实的反馈,作为外贸人员必须采取正确的应对措施。同时,对外贸易人员要注意回应差评的方式和语调,拿出低级姿态,对任何问题深表歉意,并对反馈意见表示感谢,并希望尽一切努力使买主满意,及时调查问题原因,尽早改正,避免类似事件再次发生。

对于对外贸易人员而言,顾客评语是重要的一部分,收到差评很容易让外贸人泄气,同时也会降低产品在顾客心目中的期望值,外贸人员只要拿出一份平常心来对待,将这些差评作为一次学习的机会,就能改善购买者的体验。干任何一家企业,收到差评是不可避免的,企业发现差评必须尽快端正态度,同时也要做好品控,保证企业产品的质量。