受国际环境的不利影响,最近有不少外贸企业被取消订单,退单,这些外贸企业也只能无奈地接受,但在取消订单退款时会产生许多不愉快的情况,比如取消订单退款时,是否需要将定金退还给客户?

如顾客已付定金,我们也已付给工厂做货,由于各种情况下,顾客没有选择,付完余款不要货,那么这笔定金要不要退回客户,退回了岂不是很亏。假如货物刚生产出来的话还能接受,如果货物已生产完毕,那就赔死了,当然情况也不多,如果发生了这样坏的情况,外贸卖家该

对?

先要弄清楚顾客取消订单的原因是什么,是找到一家价格较低的供应商,还是因为别的原因,若找对了原因就可以对症下药,通过协商让顾客不再退钱,不是取消订单才是关键。如顾客必须取消订货,则在公司未造成任何损失的情况下,可将货款退还给客户,暂时保持公司形象,方便后期合作还是比较值当。若觉得本客户不再合作,且因对方违反合同而不退还定金不退也是较为合理合法。第三道题,顾客按30%交货期后付款,顾客验货后说货物质量不能达到对方要求,顾客要求退货退款,并退还定金,该怎么办?

在这样的情况下,如果真的是产品质量出问题的话,一定要全部退回给对方,因为这不仅代表的是一个企业的诚信,代表的是整个国家的整体形象。如果顾客同意,回修或者再做一次,是最好的办法,以避免损失,但如果顾客不愿意再用或者不想再做,则只能选择退回。

事实上,外贸卖家要仔细分辨,坚持自己的立场,也是不错的选择。尽管说我们讲诚信,但并非所有无理要求都可接受的,不能轻易承诺给客户退款,也不能轻易退换,还得自己付定金。事实上,无论顾客因为什么原因选择退钱,最重要的是我们要怎样留在清单上,不让顾客跑掉。假如顾客真的不想要这个产品,真的想退钱,在不影响自身形象和公司利益的情况下,最好还是给客户退款。维系一家企业的形象很难,讲诚信是外贸人的信念。

以上就是小编整理的外贸卖家处理退款问题的正确方式,希望对你有所帮助。