Wish Standards 项目于 UTC 时间2021年11月18日上线,取代了仅向部分商户开放的“店铺排名”项目。

虽然“店铺排名”项目对提升商户表现起到了激励作用,但我们意识到需要一个更强大、更全面的项目,对激励机制进一步细化,对商户提出更明确的期望,加强用户和商户的信任,并提升 Wish 平台的购物体验。

从 UTC 时间2021年11月18日开始,符合条件的商户(参见问题“3. 如何加入 Wish Standards?”了解加入条件)将会自动加入 Wish Standards 项目。请注意,“店铺排名”项目将在 UTC 时间2021年11月18日全面关停。

如需详细了解 Wish Standards 项目以及该项目提供的福利,请继续阅读下文。

1. 什么是 Wish Standards?

Wish Standards 是 Wish 推出的奖励优质商户的重要项目。我们将通过此项目,以回馈优质商户为长期方针,努力为商户和用户打造健康的优质购物平台。此次推出 Wish Standards 项目,Wish 想要向商户强调,我们将重新致力于增强 Wish 与商户以及用户之间的信任。我们将一如既往、不遗余力地为改善所有商户和用户的 Wish 体验而努力,而 Wish Standards 正是实现这一目标的关键一步。

Wish Standards 项目旨在改善 Wish 购物体验,将为商户提供更多福利,具体可能包括:

  • 更多曝光量

  • 收入提高

  • 用户忠诚度提高

  • 品牌信誉和知名度提升

  • 更多展示机会

  • 佣金折扣

为了帮助商户更好地利用 Wish Standards 项目,我们将:

  • 明确我们对商户店铺的期望

  • 定期更新店铺运营指标和表现

  • 细化对商户的奖励(请参见下文了解详情)

2. Wish Standards 的级别规则?

Wish Standards 将店铺划分为以下四个级别(由高到低):

  • 铂金

  • 黄金

  • 白银

  • 青铜

注意:未达到评级要求或者新加入的 Wish 商户看到的不是 Wish Standards 级别,而是显示“未评级”。同样,如果商户有违规待处理、侵权行为或者指标表现太差,其账户可能会被“停用”。如需了解有关“未评级”账户和“停用”账户的更多信息,请参阅“Wish Standards 表现页面使用指南”这篇文章。

级别的划分基于多个指标,包括:

  • 消费者评分

  • 订单履行率

  • 确认履行速度

  • 有效物流跟踪率

  • Wish 政策合规情况

  • 退款率

要达到更高的级别,商户以上指标的表现必须非常优秀,并始终为用户提供高质量的产品和服务。商户的级别越高,可能获得的福利就越多,包括:

  • 更多曝光量

  • 在 Wish 应用和 Wish 网页版上,“铂金”和“黄金”商户将显示专属的“Premier Merchant”(优质商户)徽章和标志(请参见下文“8. Wish Standards 在 Wish 应用/Wish 网页版上如何展现给用户?”了解详情)

  • 佣金折扣(开始时间待定)

  • 付款周期缩短(开始时间待定)

请注意,级别一直较低的商户(青铜级)可能会面临一定后果,包括曝光量减少。

商户可通过商户平台和 Merchant Plus 平台的 Wish Standards 表现页面(2021年11月18日起可查看)查看自己的级别和表现指标。

3. 如何加入 Wish Standards?

符合条件的商户将自动加入 Wish Standards,不需要注册或采取任何操作。要加入 Wish Standards,商户需在过去90天内达到至少50个成熟订单。(要达到“铂金”级别,商户须在过去30天达到并保持至少100个成熟订单。)

成熟订单是指 Wish 认为已经经过足够长的时间,能够准确评估订单履行状态和用户满意度的订单。每个订单的成熟时间可能有所不同。

UTC 时间2021年11月18日之后加入 Wish 的新商户要想加入 Wish Standards,也必须在90天内达到至少50个成熟订单,同时还要完成店铺验证(参见“商户平台”>“业绩”>“Wish Standards”)。如需了解店铺验证的更多信息,请参阅“如何验证店铺”。

若商户在 Wish Standards 项目上线时不符合参加的条件,我们会在以后定期评估商户的成熟订单数,当商户在某个评估日期之前的90个自然日内达到至少50个成熟订单时,就会自动加入 Wish Standards 项目。

4. Wish Standards 项目上线时我的店铺在什么级别?

在 UTC 时间2021年11月18日项目上线时,我们会根据过去几个月内商户的订单处理情况,按多个指标对商户的表现进行评分,以决定商户最初的级别。项目上线后,商户可以前往商户平台和 Merchant Plus 平台,查看自己的关键指标及相应的表现,以及达到各个级别所能获得的奖励。所以,我们希望商户继续努力为用户提供高质量的产品和服务,争取被评为更高的级别。

5. 如何提高我的 Wish Standards 级别?

要想提高 Wish Standards 级别,商户需要提高各方面的表现,包括提高用户评分、降低退款率、提高订单履行率和确认履行速度、提高有效物流跟踪率、遵守 Wish 政策以及与评定商户表现有关的其他要求。

指标表现每周评估一次,但级别不会立即调整,而是逐步提高或降低。总之,只要您的表现长期保持在优秀水平,您的 Wish Standards 级别就会提高(或一直保持在较高的级别)。

6. 级别发生改变时我会如何收到通知?

正如前面所说,级别是逐步调整的,我们会根据商户在过去90天内的指标表现和违规情况调整其级别。自2021年11月18日开始,商户可通过商户平台的 Wish Standards 表现页面查看自己的级别。不过,在未来几个月,我们打算在商户的级别升高或降低时向商户发送电子邮件/通知(更多详情将在此功能上线时公布)。

如需了解商户平台上的 Wish Standards 表现页面的更多信息,请参阅“Wish Standards 表现页面使用指南”这篇文章。

7. 如果我对 Wish Standards 评级/指标有异议,如何提出申诉?

在2021年11月18日项目上线时,商户只能针对某些指标表现和赔款提出申诉。有关如何针对这些指标和违规赔款提出申诉的说明,请参阅“Wish Standards 表现页面使用指南”这篇文章中的“对指标表现提出申诉”或“对违规赔款提出申诉”。

8. Wish Standards 在 Wish 应用/Wish 网页版上如何展现给用户?

当用户在 Wish 应用/Wish 网页版上浏览“铂金”或“黄金”商户的产品或店铺页面时,将会看到“Premier Merchant”(优质商户)徽章和标志,表明该商户可以提供卓越的用户体验,用户可以放心购买。

请注意,用户端的展示方式可能会有改动。

Wish 主页示例:

Wish 店铺页面示例:

Wish 产品展示页面示例(注意,当用户点击“Premier Merchant”(优质商户)标识时,将打开一个窗口,显示有关“优质商户”项目的更多信息):

用户会认为带有此徽章和标志的商户出售的产品质量好、发货速度快、整体用户满意度较高。此外,Wish 将继续不断改进应用设计,以更多新的方式凸显优质商户。

9. 我可以选择不加入 Wish Standards 吗?

不可以。只要商户符合条件,就会自动加入 Wish Standards。请参见上面的问题“2. 如何加入 Wish Standards?”,了解参加该项目的条件。

10. UTC 时间2021年11月18日“店铺排名”项目结束对我有何影响?

鉴于“店铺排名”项目将停止,并由 Wish Standards 取代,商户政策9.2.2 - 订单付款资格也将做相应更新,更新后的政策自 UTC 时间2021年11月18日起生效。具体更新如下:

  • 对于 A+ 物流计划订单,获得快速付款(物流服务商确认履行之后的20个自然日)的资格要求将不再是订单释放时店铺排名为“白银”、“黄金”或“铂金”,而是订单释放时 Wish Standards 级别为“黄金”或“铂金”。

  • 对于店铺排名为“白银”、“黄金”或“铂金”的店铺,“店铺排名”项目停止后,表现优秀的产品的订单获得快速付款(物流服务商确认履行之后的20个自然日)的政策将取消。

  • 具有特定店铺排名的部分商户享受的限时 ProductBoost 奖励预算将不再提供。

商户可查看商户政策9.2.2了解具体变更。

文章内容来源:wish商户官方网站