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卖家有责任说服购物者购买。跨境电商往往会发现,受文化、当地趋势和解决方案影响,购物者的偏好与国内购买预期不同。这就提出了一个问题。在不牺牲针对国内消费者的商业模式的前提下,跨境电商如何为海外购物者提供个性化的服务?


以英国为重点的购物者


效率

皮瑟弗(Episerver)撰写的一份名为《重塑商业:卓越数字购物体验的原则》(recommerce: Principles of Standout Digital Shopping experience)的新报告称,约79%的英国在线消费者表示,他们的大部分或全部在线购物都是事先计划好的。


该报告调查了来自美国、英国、德国、瑞典、芬兰、丹麦和挪威的4028名全球在线消费者,以了解不同市场消费者的发展偏好。


这意味着,卖家可以通过内容策略产生影响,引导购物者购买他们正在寻找的信息和产品。约49%的英国在线消费者放弃了网上购物,因为他们有太多的选择,这再次意味着他们愿意接受支持和指导。


价格比较

价格是英国消费者最关心的问题。虽然当像亚马逊这样的公司提供低价产品时,这可能会带来挑战,但品牌和零售商必须接受这样一种理念,即价格比较是一种新的规范。大约81%的英国在线购物者总是将他们在购物网站上找到的东西与亚马逊(Amazon)进行比较,表明他们有兴趣知道自己买到了最划算的东西。


美国市场购物者


和亚马逊一样的经历

约44%的已经有购买意向的在线购物者从亚马逊开始了他们的购物之旅。美国在线购物者对亚马逊体验的特点期望很高,比如免费送货(75%)和两天送货(44%)。


作为便捷数字商务体验的一部分,美国在线购物者希望迅速找到最划算的交易。这是他们开始在亚马逊上搜索产品的主要原因——41%的美国在线购物者说,当他们通过亚马逊购物时,他们最喜欢市场上的价格选项。


安全

像剑桥分析公司(Cambridge Analytica)这样引人注目的违规行为,对美国消费者的隐私造成了更大的担忧。美国在线购物者仍然渴望个性化体验,33%的受访者表示,2019年品牌和零售商提供个性化体验比2018年更重要。不过,人们对个性化的兴趣被隐私问题所压倒。与去年相比,今年有一半的美国网购者(50%)认为商家尊重自己的匿名性更为重要。


澳洲-精明的顾客


本地化

澳大利亚的网购者更喜欢那些能够简化他们商业体验的公司,并且能够接受他们国家的独特性。73%的澳大利亚在线消费者希望免费送货,70%的人希望送货跟踪。超过一半的澳大利亚在线消费者(55%)也希望得到有关退货的信息。


无缝交易

效率对澳大利亚消费者来说并不意味着亚马逊,就像在其他许多国家一样。只有10%的澳大利亚网购者总是将他们在购物网站上找到的东西与亚马逊进行比较。同样,当澳大利亚的网购者考虑购物时,41%的人会在谷歌上开始他们的购物之旅,而只有5%的人会从亚马逊开始。


德国-传统购物者


传统的交互

传统渠道,如电子邮件,在德国消费者中表现良好,而新的推广策略尚未找到一个永久的家。例如,94%的德国在线购物者可以通过电子邮件联系到,而15%的德国在线消费者不使用社交媒体。


隐私和安全

约38%的德国在线消费者表示,与去年相比,卖家今年更优先考虑在网上匿名,这可能是因为德国的隐私标准已经很高。在寻找更多信息方面,三分之一的德国在线购物者(31%)表示,他们最喜欢卖家的店面提供产品信息。


比荷卢经济联盟-不断上涨的购物者


一致的商业选择

约57%的比荷卢在线消费者每月至少网购一次,21%的人每周至少网购一次。随着在线购物在这个市场的增长,71%的比荷卢在线购物者表示,他们对目前不得不选择的在线卖家数量感到满意。


模仿的心态

邻国购物创新的增加正在影响比荷卢三国的购物者。一些值得关注的领域包括交付和实现方面的便利,以及能够简化商务体验的新设备。


约28%的比荷卢在线购物者希望当天发货。尽管在比荷卢,只有29%的在线消费者已经至少每年使用语音激活设备购物一次,但消费者表示,随着技术的进步,他们将更愿意使用这项技术。