亚马逊出现了差评怎么解决?产品的评论对于亚马逊买家来说是一个重要的参考,而差评基本上是不可避免的,多个亚马逊差评甚至可能毁了辛苦建立的listing,尤其是1星级的评级可能会拖累产品的平均评级。既然差评对卖家来说这么重要,那么在遇到差评的时候要怎么操作,才能最大化的避免损失呢?

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亚马逊出现了差评怎么解决?

1、 冷静和判断差评的责任归属,到底是自身出问题还是客户恶意差评。

2、 差评后面都有一个resolve按钮,点击resolve了解解决差评的具体方案。(注意,只有当买家的评价为1星或2星时,resolve才可用。)

3、如果责任在于买家的无理差评或者恶意差评,沟通无果,不愿意删除。卖家可以到Help/Contact Seller Support,然后提供运单号,发货等信息让亚马逊帮助删除。

4、 遇到差评,除了常规的邮件沟通,最好能够电话沟通,提升处理差评的效率。

5、 公司根据自身产品,提前做预案,遇到什么样的差评该如何处理;业务员可以索赔的额度是多少。最好每一个差评都有主管审查,有对应的差评监督机制。

6、 建立差评修改奖励机制,每解决一个差评,给予业务员一定的奖励。比如,产品质量的差评,处理完毕奖励50元。物流产生的差评,处理完奖励30元。通过这些激励手段来促进业务员改善管理评级。

7、 经过详细的沟通后,如果买家还是不愿意删除差评,卖家可以采取退还部分费用给买家作补偿,请他及时删掉差评(差评对账户影响特别大,尤其是新手卖家)。

8、 如果责任在于买家的无理差评或者恶意差评,沟通无果,不愿意删除。卖家可以到help-contact seller support,然后提供运单号,发货等信息让亚马逊帮助删除。