临近年底,订单可能会大幅增加,但退货也可能会增加。所以,现在是卖家考虑如何处理退货的时候了,不要太忙,损失太大。本文将提供10个处理退货的注意事项,供您参考。

卖家一般都有自己的处理年底退货的方式。但可以肯定的说,大部分卖家的退货政策都是基于现有的亚马逊退货政策。首先,简单构想退货应包含的几个方面的内容,包括:客户联系信息、退货退款时限、退货条件、所需费用和收费时间

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很多卖家都是按部就班的处理退货。另外,以下是年底旺季处理退货的10点建议,希望能给卖家带来一些启发。

1.重新考虑退货窗口

卖家应该为消费者提供方便的退货政策,这是有道理的。毕竟说明卖家服务质量高,消费者购物风险低。有时候方便的退货并不会增加退货率。根据哈佛大学的一项研究,影响消费者退货的因素包括:

  • 货币货币退款金额。

  • 时间宽大退款期限。

  • 努力宽大退款困难。

  • 交换等价替换。

  • 范围紧急返回条件。

如果客户很容易退货,并且有很多时间,退货的可能性很小。这种情况叫做禀赋效应。所以,为了降低退货率,卖家要权衡这五个因素,而不仅仅是缩短退货时限。

2.注意礼物

亚马逊英国明确指出,对于标注为礼品的产品,第三方卖家无需遵循亚马逊的延期退货政策,但必须至少达到30天的标准退货期限。建议年底卖家退换货政策要包含关于礼品的规定。再者,需要向消费者明确发货后取消订单的规则,即礼品包装费不退,卖家只需退最便宜的发货服务费。根据亚马逊第三方卖家退货政策,退货运费由买家承担。

3.公平处理退货费用

亚马逊英国明确表示,只有当退货窗口关闭或客户损坏产品时,卖家才允许收取补货费。如果是产品和卖家的错,需要全额退款。但是,请注意,亚马逊美国站的帮助页面上没有提到恢复文件。亚马逊FBA卖家的要求更明确,卖家需要支付商品价格20%的再存储费。

4.考虑销售的类别

如果你是通过亚马逊FBA销售手表及配件的卖家,还需要亚马逊送货费。而且,如果客户损坏了产品,你就不能再卖了。如果损坏的产品要由亚马逊处理,他们还必须支付处理费。

5.关注Alexa语音服务

通过Alexa购买的所有非数码商品均可免费退货。卖家可以通过Alexa voice购物网站购买亚马逊的任何商品。

6.监控退货

据ApprissRetail的一份报告显示,消费者退货欺诈现象在年底的旺季更为严重,每10份订单就有1份退货,这些退货订单中有9%是欺诈性退货。亚马逊还推出了Prime Wardrobe的Echo Look和Personal Shopper,以降低退货率。但是对于卖家来说,拉黑恶意退货的买家是唯一的选择。

7.保存产品的发送和退回记录

部分消费者收到退款后,会用假货替换原货,为了防止这种损失,卖方别无选择,只能对发出和退回的货物进行拍照和记录。如果是使用FBA分销的自有品牌卖家,建议加入亚马逊Transparency。

8.提供无标签退货

皇家邮政推出了“Labels to Go”服务。卖家可以将带有二维码的退货授权邮件发送给客户。买家只需要将货物带到快递点,并向快递员出示退货二维码。然后,邮政人员将帮助扫描代码,打印标签,并将货物退还给卖方。如果亚马逊英国卖家没有标签打印机,可以考虑这项服务。同样,英国的Hermes快递也提供“Printin Store”无标签退货服务,美国的UPS也提供无标签退货服务。

9.使用包装安全标志

如果你卖的产品贵,请考虑用UV油墨和防伪贴在包装上做标记。如果是易碎的商品,可以贴上标签或封条,如“不可退回的密封破损”。隐藏式条形码的广泛使用可能需要一段时间。

10.总结处理消费者退货的经验

年底监控你的退货可以帮助你了解消费者的意图。他们更喜欢全额退款还是退货?特定地区的客户是否更有可能退回特定产品?如果你为未来的订单提供激励,他们会接受支付退货处理费吗?