对于亚马逊卖家来说，“要求退货”是噩梦。但实际上，没有一个亚马逊卖场未曾被退货。尽管FBA在30天内会帮卖家解决退货，但在财务和其他成本财产损失方面，对卖家而言都是一种打击。
那么怎样处理好这种无法预料的退货?最好是从了解亚马逊的退货政策，便于卖家可以针对一切可能性制订进一步计划。
为什么亚马逊卖家会收到货品退换货请求?
通常情况下，买家可以出自于各种原因回到购买的商品，比如产品的外观，功能或在某些情况下颜色色差。假如由于某种原因，买家对他们购买的产品不满意，当他们发起退货请求时，他们在买家后台会看到一个下拉菜单，其中包含可供选择的选项：
买错了
商品外观损坏
物品的到货太晚了
缺少部件配件
包装箱损坏
发送错误的商品
商品有缺陷的或无法运作
不再需要了
与网站描述不符
除开鲜花和手工制品等商品外，亚马逊FBA将退款全部的金额给买家。亚马逊的退货政策重在维护买家以及权利。亚马逊FBA卖家也可以制订自己的退货政策。以便提升客户服务，亚马逊鼓励为期14天的退货政策。
该怎样处理亚马逊的退货?
以便符合亚马逊的政策，以及保护店铺的评价，下列步骤可以照着实行
1 保存亚马逊的退货通知电子邮件
如果买家发出退货要求，亚马逊会发送通知邮件给卖家。随后该平台将退回金额给买家。请记住保留邮件并记录退款。同时记得在45天内验证是否已退回产品。
2 向亚马逊请求报销
假如由于某些原因商品未在45天的限制期限内退回亚马逊，卖家可以要求亚马逊报销以挽回损失。
3 保护您的反馈
如果买家要求退款，可能对店铺留下评论。无论是好评或是差评，请务必与买家联系并为糟糕的体验道歉。通过使用BQool Feedback Central等自动电邮软件，密切关注评论和反馈。除了主动管理卖家的Feedback并邀请买家留评外，软件还会在收到负面反馈时提醒用户，因而卖家可以尽早修改并找到问题的解决办法。
4 将退回亚马逊的商品发还回卖家
卖家可以要求亚马逊仓库直接将退回的库存发还。这样可以检查物品的质量，看看它是否处于良好状态以便转售(折价促销)。 中国卖家也可以考虑找海外仓储服务商协助
5 检查返回的所有商品
必须检查退回的每件产品。首先检查条件，以决定是否可以转售。特别注意这些物品，因为它们可能有缺陷。
