日常客服的工作比较简单，基本上就是及时回复消费者询问的问题，没有严格的格式要求，只要能够针对性地回复，解决消费者的疑虑，得到消费者的认可就可以了。
亚马逊平台禁止卖家跳过平台直接联系消费者，消费者的联系方式，无论是电话，还是邮箱，系统都做了加密处理，卖家与消费者的沟通只能通过卖家中心的“买家消息”栏。
根据卖家绩效指标中的标准,卖家在收到买家消息后,需要在 24小时内进行回复，系统对此项的考核指标是 90% 以上的买家消息需要在 24 小时内进行回复，否则就会导致回复时效超标。
亚马逊平台上的消费者很少会主动向卖家发消息，导致买家消息太少，以致于偶尔的延误就可能造成买家消息回复时效超标。
为了避免买家消息回复时效超标，这里分享一个回复时的小技巧。
亚马逊系统默认的是所有的买家消息，包括广告邮件在内，都需要卖家进行处理为了方便处理广告和其他无须回复的消息，亚马逊在具体的消息回复窗口下面添加了一个“不需要回复”按钮。对于不需要回复的消息，卖家可以直接单击此按钮，对于单击了“不需要回复”按钮的买家消息，系统不会将其计入统计数据。
因此，如果卖家在日常运营中偶尔有消息超出了 24 小时时限还没有回复，可以在回复之前单击“不需要回复”按钮,然后从“买家消息”栏里找到该消息进行回复这样操作可以让账号中的消息回复时效不再超标。
除避开回复时效超标的处理技巧外，作为卖家，在日常与消费者沟通的过程中·定要保持积极的态度。我们面对的消费者成千上万，消费者的询问各不相同，但任何一条买家消息的背后，都是一个充满期待的消费者，我们只有真诚地对待消费者，才能够获得消费者的理解和支持，从而确保账号绩效表现足够好，为运营稳定和业绩提升加分。
在和消费者的沟通方面，要始终保持“以用户为中心”的理念，这既是亚马逊的企业理念，也是一名优秀卖家应该具有的态度。
