卖家如何降低退货率呢?
(1)卖家的售后服务一定要做到位。无论是响应速度,还是沟通话术、服务态度,一定要做好。优质的售后服务,有助于卖家提高店铺的盈利能力和竞争能力。
(2)与物流运输能力较强的国际物流合作。尽量减少因物流原因引起的退货,保证运输时效。
(3)卖家按周期梳理订单。筛选出经常被退货的产品、统计退货买家的分布区域、归纳买家退货的原因。如果是因为产品本身质量问题导致产生大量的退货与差评,卖家就应该果断下架该产品。如果是出仓、包装方面导致的,那就去改善这方面的服务，尽量在细节上做好把控。
(4)有些买家在购买产品之前,可能对产品并没有太多的认识,卖家可以进一步优化产品信息。比如说服饰、鞋子,可以创建变体信息,将产品各种尺寸分别适合哪些人群的信息表达出来。
(5)卖家对退货率高的买家实施不一样的退货方案。前提是看买家是否值得被“讨好”,如果对方下单的频率高、所购买的产品的价值也高,虽然难“讨好”却是个忠实客户,那么卖家可以适当给予一些福利或折扣,博取这类挑剔客户的欢心,降低退货率。
(6)如果卖家的产品比较特殊,在退货环节会比较麻烦。最好在产品描述或者退货政策中提及,或者在发货之前提醒买家。如果买家接受,再进行发货。前提是卖家的退货政策不能与亚马逊的退货政策产生冲突
(7)卖家应用亚马逊的退货政策保护自己的利益。在亚马逊的退货政策上,卖家虽然不占优势,但是对卖家还是有帮助的。亚马逊的退货政策(亚马逊退货政策查阅地址为 https://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html/?nodeld=15015721＆rel=ag_xx_shel_xx)中规定,买家享有 30 天以内的无理由退货服务。在亚马逊平台出售的产品,大多数是遵循这个退货政策的(不过少数产品的退货政策稍有不同),如果买家在超过无理由退货时限后提出退货申请,卖家是可以委婉拒绝的。
