大多数卖家被退货是因为产品送错了,或者在运输过程中产品受损。本文就来介绍ebay平台客人没有签收到产品,要求退货怎么办?退货率高怎么办?

一、买家要求退货怎么办?


建议在发送退款提议之前,先用流程里面的 “向买家发送信息”进行商讨。买家在收到的部分退款提议后,有10个工作日来决定是否接受,在此之后请求将会过期。注意,买家在收到部分退款的提议后,如果不满意而拒绝,仍然可以将此请求升级给平台。


二、退货率高怎么办?


1、定期清理退货产品。


由于部分产品质量不好或有其他问题,卖家应了解原因后,对这些退货产品进行统一处理,避免二次销售。卖家从供应商那里收到有问题的产品时,卖家需要与供应商沟通协商处理。


2、避免销售假货产品。


如果卖家在销售供应商的产品,请注意不要销售假货。


假货不仅会导致退货,买家的负面反馈差评也会增加。


3、检查产品详情页信息是否正确。


网络数据显示,电子商务平台退货原因中有45%的消费者收到的产品与店铺介绍不一致。卖家应该使产品详情页中的信息更准确、更完整、更易于阅读。


4、使用清晰、高质量图像。


高质量图像不仅可以让买家清楚地看到产品的细节,还可以让买家点击产品,提高销售额。


卖家最多可以上传12张产品照片。卖家建议使用1600x1600像素的图像。


5、请小心包装产品。


据互联网调查,20%的电商平台在运输过程中因产品损坏而退货。


卖家不能保证运输过程没有任何问题,所以卖家要尽力做好包装,不要损坏产品。


6、快速配送。


配送速度也会影响消费者的购物体验,因此卖家应尽快安排配送,并向客户提供物流的跟踪信息,减少因配送延误而导致的退货。

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