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在跨境电商行业想要让自己的店铺越做越好，有一个非常重要的环节就是能够处理好和顾客之间的纠纷，减少自己店铺的纠纷率。今天我们就来说说速卖通纠纷邮件回复模板。

其实大多数人与卖家产生纠纷都是可以很好解决的，只要卖家态度良好，及时帮助用户解决问题，那么大多数用户都是可以理解的，而且还可以撤销投诉，那么遇见纠纷的时候我们怎么给顾客发邮件呢？

第一种情况：还没有时间，买家投诉没有收到货

亲爱的用户：

根据查询，目前你的包裹物流状态是正常的，物流详情如下******，或者可以登录物流平台查询。请您再耐心等待几天一定可以收到您的货物。

第二种情况：因为一些不可控制的因素导致包裹延误

亲爱的用户：

对于迟迟未收到包裹我们深感抱歉，由于不可控制的外界因素导致您的包裹延误，到达贵国的运输时间推迟了。

我们会持续跟踪货物物流状态，并随时向您提供物流信息，感谢您的理解。

平时大家处理纠纷问题可以试试以下几种方式:

1：定期去统计和追踪纠纷；

2：面对纠纷买家，可以尝试多种方式去联系买家，和买家好好沟通；

3：使用第三方工具，让买家感受到我们的诚意，比如发货后留言，到货后提醒等等；

4：设置快捷短语，这样即使人没在跟前也能及时回复买家的消息；

5：对于一些很容易物流延迟的国家，提前设置好延长收获期。

只要是从事服务行业或多或少都会与顾客产生纠纷，遇见问题不要恐慌，只要根据流程和顾客好好沟通，及时帮助顾客解决问题就好，坚持每天查看自己后台的消息，及时回复消息。偶尔出现一两次纠纷情况对店铺的影响不会很大，只要纠纷率不超过平台设定的数值就可以了。最后提醒大家一定要理智处理纠纷问题。