连连国际官网-LianLianGlobal

在Tiktok平台上，买家评价是衡量买家满意度的最佳量化指标之一。因此，如果跨境卖家发布的产品差评率过高，平台将采取一系列管理措施。接下来，就来具体了解下TikTok上的差评，以及差评的考核标准。

1、TikTok Shop差评从何而来。

产品评价为1-5颗星+评价文本组成，最高评价为5星。买家可以在订单完成后60天内评价订单，从物流到订单完成。1星或2星的评价是一个糟糕的评价。

2、TikTok Shop上如何考核差评。

平台对差评的原因有以下分类标准，综合参考差评文本内容和平台验证结果完成分类，不同的分类对应不同程度的处罚，其中产品安全差评的处罚最为严重。卖家需要了解差评的分类方法。

产品安全差评：

严重：窒息、爆炸、烫伤等；

中度：几乎引起火灾，几乎爆炸，几乎烧伤，会致癌，禁止使用化学成分，皮肤发红，产品有毒，被割伤；

轻微：皮肤瘙痒、过敏。

（1）考核指标

产品差评率不高于15%。

（2）指标定义

总差评量/评价量。

（3）考核周期

过去60个自然日的数据按周维度计算。

（4）处罚结果

冻结货物；累计违规分，单次计1分至48分不等；评价差；≥20条与店铺差评率=100%即刻关店。

3、如何降低差评率。

建议卖家每天关注差评指标，及时改进，否则可能因同一产品和同一差评连续几周受到处罚。

每天检查店铺的差评率，关注趋势和价值，越接近15%，越容易受到惩罚。

每天检查单一产品的差评率，特别注意销售单量高、差评率高的产品。

差评是TikTok平台上买家购物体验差的信号，可能伴随着退款、退货等一系列售后纠纷。在买家权益保护相关法律法规日益完善的背景下，各国买家的维权意识日益增强。无论在哪里运营，如果卖家不能妥善处理差评，看似损失一单，背后潜藏着口碑受损、承担法律责任等风险。