无论什么平台，只要店铺订单达到一定量，售后问题就是不可避免的。有些问题是有原因的，有些问题却是莫名其妙的，不管哪种情况，先查找出这些问题的原因然后有针对性地去解决。店铺的纠纷和差评产生的原因总结起来主要有以下几方面:客人期望值过高，产品没有达到他们的期望值是纠纷和差评的根源。物流速度是造成客户满意度下降的元凶。沟通不够让不满演变成纠纷或差评。产品质量不过关，包装破损。找到客人提纠纷或留差评给我们的原因，那么解决起来也就没那么难了。卖家不要一味的美化产品和图片，如果有瑕疵和不足的，要在照片中体现，产品描述清晰简洁详尽。
1.处理差评的方法和步骤
接连收到的差评都是因为客人没有注意到尺寸想当然的买了下来，结果货到了觉得小了，不经过任何沟通，直接差评。遇到这样的客人，我们一般可以按下面几个步骤来做:
(1) 通过站内信和邮件和客户进行沟通，请求修改评价，一部分客人很容易沟通直接就改了，一部分客人没有任何回应:这样一周之后还有一次通过邮件沟通的机会，再没反应就和买家商量通过一些物质回报改评价，如返 3 美元或者下次给 5%折扣，态度要诚恳;还没反应就每天跟吃饭一样给他站内信留言，用“诚心”感动他们。
(2) 对于物流速度问题，大家都很清楚，发出去的货就像泼出去的水，我们是控制不到的，可是客人着急了还是会找我们，就和我们在淘宝网买东西一样，快递的问题最终还是会转移到卖家身上，对他们发泄，虽然我们也清楚他们是无能为力的。有两点我们可以做得更好，第一就是在发布产品的时候以表格的形式注明各个国家各种运输方式大致到达的时间，让卖家能够清楚，第二就是发货后要及时告知客人跟踪信息以及预计到达时间。做到以上两点，当物流有小的延迟的时候，客人也会表示理解的。
(3) 及时的沟通，分为主动沟通和被动沟通。主动沟通即发货后的提醒买家留意物流信息;被动沟通即成交客人站内信和留言的回复要及时。其次建议卖家每个周末做总结，并对发出去的货物进行跟进，有异常的记录并及时告知客人，这样也能避免后面的纠纷。
(4)多买些包装辅助材料，如塑料袋，泡泡袋，泡泡膜，质量好一点的封箱胶硬度好的纸箱，小投入大回报，值得投入。
(5)很多产品容易碎，这样我们一般提供备品，有时候碎的比备品多，就要和买家承认是卖家的过失，和卖家协商解决问题的办法。同时也要和物流公司进行沟通.多注意易碎物品的包装和运输。
