大家都是知道的,只要是做跨境电商的,都是很难去避免售后这个问题的。对于卖家而言,肯定是想避免使自己受到损失。因此,卖家就要在这个问题上多动动自己的脑子,怎么样在平时就可以在商品以及物流上做到尽量完美,如果遇见不可抗拒的问题,怎样很好的与客户做好沟通,这些都是要去想的,也是要去做的。

一、shopee售后服务会出现哪些问题?


其实要想提升售后服务的质量,最主要的就是集中在物流以及售后的问题上,有一些商户虽然出货量很多,但是售后的问题也很多,其中最主要的就是物流的问题。物流主要有两种问题,一种是物流已经达到了本地,但是迟迟未更新。一种则是物流第一次派送失败了,但是客户那边一直也没有接到任何送货人的电话。


还有就是售后的问题,其实这个问题只要是商家多去想一想,也是可以很好的得到解决的,比如像是优化商品上架还有后期的优化,同时还要不断的完善自己的商品等等。


二、shopee售后如何提升售后服务功能?


如果是物流一直未更新,像这种情况,一般情况下,商家可以通过店铺后台,每天做好实时跟踪订单信息。如果这种情况出现两天以上,就需要先通过伙伴云来提交问题,等shopee回复。


如果是类似于物流第一次派送失败,但买家那边没有接到任何送货人的电话。如果是这种情况,除了需要提交伙伴云的问题工单外,卖家还需要把shopee平台的本地的客服电话发送给买家,让他联系一下本地客服。然后卖家还需要通过发送问题到本地客户团队的邮箱。如果遇见这种情况,还是需要及时跟进,并催促shopee尽快处理,如果说最后产品二次派送失败,平台默认是退回。


还有一些售后问题,比如像是协商不清楚的,这个时候就需要借助于当地客服,同时最好是告知客户,并非是我们推卸责任,只是当地客服可以更好的帮助解决问题。