做shopee的卖家了解在店铺管理中后期很有可能会碰到货运物流难题和售后服务难题，今日谈一谈怎样合理地解决这种难题。
众所周知，shopee店铺的后期问题主要集中在物流问题和售后问题（根据具体商品定），我们前段时间出货量在日均1500单，在大概10天左右，就出现了上述两个问题，其中物流问题居多。物流问题出现的情况有多种:
1. 物流到目的地后信息一直没有更新；这种情况，我们需要通过店铺后台，每天都要实时跟踪订单信息。如果不更新的状况持续超过2天，我们就需要先通过伙伴云提交问题，等shopee官方回复。
2. 物流第一次派送失败，但是客户没有接到过送货人的电话；除了提交问题工单外，我们还需要把shopee的本地的客服电话发送给客户，让其联系一下平台方；然后，我们需要翻墙把问题发送到本地客户团队的邮箱；这种情况，我们需要尽快跟进，并催促shopee尽快处理。因为一旦产品二次派送失败，平台默认会将货物退回。
3. 如果物流二次派送也失败了；利用shopee手机端APP里面的客服联系端口，告知客服我们是卖家，与卖家端的本地客服对接沟通。我们只需要把问题单告知对方，并通知客户拨打本地客服电话，备注自己的电话和收件人地址；问题单会进行处理，成功率在60%，需要我们第一时间联系平台方以及客户，并且要及时跟踪物流信息。
最后就是商品的售后问题，这个问题可以通过前期的发货和商品Listing等优化来降低；但是如果是碰到这类问题，买家申请退款，我们可以先拒绝，然后，通过APP端口的问题处理窗口，和买家进行协商，可以进行部分退款，或者是象征性的补贴（在商品问题不大的情况下）。
总结：做跨境电商，我们卖家尽量去避免售后问题，这个对于卖家来讲，或多或少都是损失，我们在商品上架和后期优化方面，需要不断的完善商品。物流问题将随着跨国电子商务的发展而逐步改善和解决，我相信未来将会越来越好！
