Shopee菲律宾网站发布了相关新规——自2021年3月17日起,将启用惩罚预防措施、平台新的业绩监测计划,帮助卖家发现运营中的问题,协助卖家纠正问题,并持续跟踪卖场业绩,避免计分累积。

值得一提的是,卖家罚则预防措施将对高风险的卖家实施7天的卖场订单监控,这样就给了卖家足够的时间来改进问题。销售数据每周更新,每个季度都会被扣分,超过3分将被限制销售28天。采用“7天定单数量控制”避免了后续计分导致卖场在28天内只能经营,减少了卖方后续经营的风险。

若卖场连续延迟出货,或不能履行订单,再坚持接单也会增加卖场出货压力,并且累加计分,严重者平台将直接冻结帐号。


“罚则预防措施”将如何发挥作用?

得分最高的因素是:定单未完成率(NFR)和延迟交货率(LSR)类别的指标(定单未完成率=(取消订单+退回退款)/总定单数量,延迟交货率=延迟交货订单/总定单数量)。

当销售者出现高风险时,Shopee将对这些指标数据进行监测和注记,而针对惩罚预防计划,将对卖场3指标数据进行监测:

1.NFR或LSR≥10%

2.十种或不到十种的商品清单的不良取消率≥65%。

3.五个或不到五个项目的货单的退货率≥60%。


如果卖家达到了这个标准,系统将启用7天临时定单量控制,让卖方有足够的时间解决诸如出货和补货等相关定单流程问题。NFR及LSR都与卖家的发货能力密切相关,如果卖场两个指标均≥10%,则可能代表订单的执行过程和库存管理存在问题。


为给卖家时间进行调整,NFR和LSR≥10%的卖家在过去7天内将暂时不能参与闪购和精选活动。如果连续2周超出阀值,将直接进行订单量控制,接单数量将仅为前几周完成全部订单的最大数量。


商品取消率高的产品,其中一个原因是缺货。为让销售者有时间更新库存数量,销售区域内10个或10个以下订单取消率≥65%的商品将被下架。卖家可重新上架这些商品,但是平台鼓励卖家如实列出正确的库存数量。如果连续两周出现较高的订单取消率,这类商品将被暂时隐藏7天。还有一种可能是卖家遇到了退货率较高的产品,这可能意味着该商品在操作或质量方面存在问题,为了给卖家提供一个解决这些问题的机会,其中5个或5个以下的商品将被下架。卖家可以继续出售这些商品,但是建议首先解决商品的质量问题。如果两周内的货物都出现了较高的退货率,这类货物将被暂时隐藏7天。