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对于许多外贸和跨境电子商务平台来说，电子邮件沟通是最常见和最广泛的事情之一。客户和商家通过电子邮件交流商品的相关信息，客户下单后的订单信息将通过电子邮件发送给商家。商家将根据客户下单的时间、商品属性、价格等信息以电子邮件的形式发送到仓库，仓库将通过电子邮件依次发送。Shopify也是同样的流程。

以下是shopify客服在回复用户邮件时需要知道的一些技巧: 

1、分类客户需求 

Shopify客检查客户邮件时，客户服务学会对真正需要的客户进行分类，每天可以对大量邮件中最重要的客户进行分类，并尽快做出回应和解决方案。 

批量商店购买类型：抓住商店的老客户和回头客。这些客户属于该平台的忠实消费者，他们是大量订单的生产者。客户服务可以选择使用此类用户作为主要的回复电子邮件对象。 

客户服务提前了解相关的市场定位：客户服务必须对商品和市场有足够的了解和定位，以便在收到客户邮件时根据市场分析做出准确的回复和适当的商品推荐。 

收集客户的电子邮件内容：有些客户会有自己的经销商，他们客户是潜在的商店卖家，可以提前了解这些潜在客户。 

适当了解客户心理：有些客户提问不太真诚，不必太担心这类客户的服务，适当要求快递费和样品费，这样的情况用户也会选择放弃。 

2、了解各国的相应时间： 

亚洲地区：基本上没有立即响应的时差。  

印尼:早上11点前回应。  中东:中午1点前回应。  

欧州:一般在中午2-3点之前，客户可以在工作前看到。

南美洲：一般中午结束前回应。 

3、客服回应一定要求真务实: 

当客户服务部门回复用户电子邮件时，不要装腔作势，属实回答。当消费者询问与商品相关的问题时，应及时查询和回应不确定或不太了解的问题，以防止客户投诉和退款。